カスタマーサクセスマネージャー・テクニカルスペシャリスト

CSM Technical Specialstとして、IBM watsonxなどのIBMソフトウェアを購入されたお客様に対して下記のような活動を実施します - ユースケースの具体化ないしは作成支援 - ソリューションアーキテクチャーのデザイン、MVP構築 - IBMソフトウェアのデプロイメント支援、Red Hat OpenShiftプラットフォームの活用支援 - 上記の活動を通じて、IBM製品のビジネス価値を体感しご納得ご満足いただくことにより、製品や技術の利用拡大につなげる - 利用されている製品に対して、ビジネスパートナー様や営業チームと連携して、ご購入済みIBM製品の契約更新に導く - 上記を実現するために、ビジネスパートナー様や、IBM社内の営業、テクニカルセールス、サービス、サポート、開発部門等の他ロールと密接に連携し協業する（Global teamとのコラボレーションも適宜実施） This is a Japanese-speaking role located in Japan. For job details, please see the Japanese description below.
この度募集するカスタマーサクセスマネージャー テクニカルスペシャリストは、特にwatsonx製品群を中心としたAIテクノロジー関連ソフトウェア製品に関して深い技術スキルを持って、お客様にエンゲージするプロフェッショナルテクニカルロールです。お客様のビジネスの成功のために、お客様がお持ちのIBM SW製品をよりよく活用いただくことをミッションとして、製品の活用提案や技術的アドバイス、ユースケース共創活動などをプロアクティブに実施します。お客様がIBMソフトウェア製品を活用することによる価値を実際に体験いただくことに注力し、お客様に寄り添って活動します。IBMが推進しているOpen Hybrid Cloud Platform & AI ストラテジー、そしてそのコアとなるソフトウェア製品やテクノロジーが、大きなビジネス価値をもたらすことを、IBMの重要なお客様にスキルと熱意、そして実証を持ってしっかりとお伝えし、信頼されるパートナーとして活躍していただける、エキサイティングなロールです。IBMは2021年から全世界的にCSMに大きな投資をしています。全世界のIBM社員との機動的な協業はもちろんのこと、IBMの重要なお客様企業の重要な役割を担う方々と深く協業するため、CSMの活躍のフィールドは非常に大きく、ご自身にとって大きなキャリア成長の機会となるでしょう。ここ数年で市場ではCSMは非常に旬なジョブポジションになっています。ぜひ多彩多様でエナジーにあふれたIBMカスタマーサクセスチームと一緒に、お客様の新しい未来を創りませんか！業務内容：
CSM Technical Specialstとして、IBM watsonxなどのIBMソフトウェアを購入されたお客様に対して下記のような活動を実施します
- ユースケースの具体化ないしは作成支援
- ソリューションアーキテクチャーのデザイン、MVP構築
- IBMソフトウェアのデプロイメント支援、Red Hat OpenShiftプラットフォームの活用支援
- 上記の活動を通じて、IBM製品のビジネス価値を体感しご納得ご満足いただくことにより、製品や技術の利用拡大につなげる
- 利用されている製品に対して、ビジネスパートナー様や営業チームと連携して、ご購入済みIBM製品の契約更新に導く
- 上記を実現するために、ビジネスパートナー様や、IBM社内の営業、テクニカルセールス、サービス、サポート、開発部門等の他ロールと密接に連携し協業する（Global teamとのコラボレーションも適宜実施）

Required education

None

Required technical and professional expertise

• 企業向けソフトウェア(含むSaaS, PaaS)、クラウドアプリケーションに関する技術的知識

• お客様に対して製品の使用/活用方法を実際に見せる（デモ, MVP含む）ことができる

• お客様と一緒にお客様ビジネスに具体的な価値をもたらすユースケースを策定できる提案力、またそのためのお客様ビジネス理解力、技術的論理的説明力

• 複雑、困難な問題をEnd-to-Endで対処（理解、分析/解析/判断、解決）できる能力とオーナーシップ

• 対人リレーション構築能力、お客様上位層とのコミュニケーション能力

Preferred technical and professional experience

• Hybrid Cloud、OpenShiftに関する技術的知識、及びハンズオン経験
• IBM Middleware、Software、Cloud Servicesに関する技術的知識
• 企業むけソフトウェア製品のカスタマーサクセスマネージャーの経験があればなお良い
• グローバル企業において、外国人のチームと協業して業務遂行した経験があればなお良い

ABOUT BUSINESS UNIT

IBM has a global presence, operating in more than 175 countries with a broad-based geographic distribution of revenue. The company's Global Markets organization is a strategic sales business unit that manages IBM's global footprint, working closely with dedicated country-based operating units to serve clients locally. These country teams have client relationship managers who lead integrated teams of consultants, solution specialists and delivery professionals to enable clients' growth and innovation. By complementing local expertise with global experience and digital capabilities, IBM builds deep and broad-based client relationships. This local management focus fosters speed in supporting clients, addressing new markets and making investments in emerging opportunities. Additionally, the Global Markets organization serves clients with expertise in their industry as well as through the products and services that IBM and partners supply. IBM is also expanding its reach to new and existing clients through digital marketplaces.

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