Responsabilità previste dal ruolo:
- Offre assistenza sugli applicativi in caso di errori, mal funzionamento di programma o richieste di parametrizzazione;
- Offre assistenza agli operatori del deposito per problematiche software (SW), o per problematiche al gestionale di magazzino (WMS).
- Offre assistenza di primo livello (L1) con possibilità di escalation in base al grado di urgenza individuato;
- Organizza interventi di manutenzione su impianti ed automazione interfacciandosi con i fornitori esterni;
- Analizza le esigenze operative e fornisce supporto tecnico ai reparti operativi per l'attuazione o miglioramento di nuovi processi;
- Produce la documentazione necessaria utile alla richiesta di nuovi sviluppi;
- Si interfaccia con il team di sviluppo, ed esegue test di funzionamento sul gestionale di magazzino (WMS) per nuove procedure;
- Segue il rilascio in produzione di nuove funzionalità, verificando il corretto funzionamento di queste.
- Redige la documentazione procedurale per gli operatori di magazzino (guida utente, procedure flussi, ...)
- Si occupa della formazione del personale (interno ed esterno) su nuove procedure o funzionalità;
- Gestisce i ticket per il bug fixing e per nuove implementazioni;
- Supporta il team di maintenance per la risoluzione dei problemi;
- Si interfaccia col cliente per nuove richieste o segnalazione di problematiche (aggiungere dettagli - perimetro)
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MUST HAVE
- Buona conoscenza del pacchetto Office 365 e dimestichezza /passione per tematiche IT;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Almeno 3 anni di esperienza pregressa sulla posizione;
- Conoscenze di ambiente Windows client/server;
- Conoscenza di Networking;
- Conoscenza e capacità operative su database MS SQL/Oracle;
- Alta capacità di problem solving, buona capacità di relazione, flessibilità, disponibilità oraria;
- Flesibilità Orario
- Disponibilità al bisogno di reperibilità
- Disponibilità al bisogno di presenziare nel WeekEnd
- Automunito
- Disponibilità a trasferte
NICE to have:
- Diploma di Perito Informatico Laurea in Ingegneria/Informatica;
- Esperienza pregressa con flussi e processi logistici;
- Esperienza pregressa di HelpDesk con utilizzo di sistemi di ticketing.
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Le affermazioni di cui sopra hannol'obiettivo di descrivere la natura generale e il livello di lavoro svolto da persone assegnate a questa classificazione. Non sono da intendersi interpretate come un elenco esaustivo di tutte le responsabilità,compitii e capacità richieste al personale così classificato. A tutti i dipendenti può essere richiesto di svolgere di volta in voltaattività al di fuori delle loroordinarie responsabilità, se necessario.