Junior Service Delivery Manager (Młodszy Koordynator Dostarczania Usług)
Warszawa (ul.Flisa 6, 02-247 Warszawa)
What do you do as anService Delivery Manager?
We're looking for a person that is aspiring to become IT Service Delivery Manager to ensure the quality of IT services meet the needs of the business, supporting the management of the delivery of services from internal resources as well as third-parties and acting as a service interface between the business and IT.
You will work closely with business, vendors, application and infra teams to ensure quality service and support of our infrastructure and applications across the business.
You will coordinate Major Incidents, incidents, problem management and communications, as well as changes requested. You will work closely with the Business to review and report on IT Services based on metrics.
Want more jobs like this?
Get jobs in Warsaw, Poland delivered to your inbox every week.
All above will be with support of senior staff and training will be provided to you to excel at your role.
Key tasks:
- Maintain ITIL-based ownership of incidents and changes inclusive of Major Incidents and facilitate the communication of incident updates to the different stakeholders provided by the support teams.
- Understand the user experience of systems and act as a liaison between Business and IT. Align service levels and oversee IT service performance accordingly.
- Maintain ITIL-based ownership of support and services including incident, problem, release, change management processes. Manage initiatives, risks, mitigation plans, KPIs and related reports.
- Drive continuous improvement of IT service delivery, IT performance and related service management toolset.
- Manage internal and external service providers.
- Oversee app and infrastructure upgrades, modifications and deployments.
Job Requirements:
- IT background or overall understanding of IT Landscape
- Excellent knowledge in English language, oral and written. German would be a plus.
- Proactive in recognizing risks and solving issues in close collaboration with the different IT teams and project owners.
- Previous experience in an Service desk or IT Support is a plus.
- Experience with Service Now is considered a plus.
- Not reluctant to work on the weekend/evenings when the customer would require/has urgent issues occasionally.
- Must aspire to a culture of service excellence: always putting the customer, our people and our business come first.
- Good communication skills and the ability to explain appropriately at several levels of the organization.
- Team player able to work effectively at all levels of an organization.
We offer:
- Employment contract
- Friendly working atmosphere in a large, international organization
- Benefits:
- MyBenefit cafeteria (including Multisport)
- group life insurance
- English lessons
- hybrid work
- Opportunity for professional development within the GXO group
Aplikacje prosimy przesyłać klikając APLIKUJ. Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Klikając w przycisk "APLIKUJ" wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez GXO Logistics Poland Sp. Z o.o. Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. W każdym momencie możesz cofnąć zgodę kontaktując się z nami pod adresem rekrutacja.logistyka@gxo.com
Po upływie 24 miesięcy od momentu aplikowania Twoje dane zostaną usunięte z naszych baz danych.
Prosimy o dodanie w Państwa dokumentach aplikacyjnych klauzuli:"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez GXO Logistics Poland Sp. z o.o.w celach rekrutacji na stanowisko Junior Service Delivery Manager".
GXO jest wiodącym dostawcą najnowocześniejszych rozwiązań w zakresie łańcucha dostaw dla najbardziej znanych firm na świecie. Umożliwiamy naszym klientom zarządzanie swoimi towarami w efektywny sposób dzięki wykorzystaniu naszej zaawansowanej technologii oraz zindywidualizowanych usług. Naszą największą siłą jest globalny zespół: energiczni, innowacyjni ludzie posiadający talent i doświadczenie w różnych obszarach, dzięki którym GXO jest doskonałym miejscem pracy.
Powyższe stwierdzenia mają na celu opisanie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez osoby przypisane do tej klasyfikacji. Nie należy ich interpretować jako wyczerpującej listy wszystkich obowiązków i umiejętności wymaganych od tak sklasyfikowanego personelu. Wszyscy pracownicy mogą być, w razie potrzeby, zobowiązani do wykonywania obowiązków wykraczających poza normalne obowiązki. Zapoznaj się z oświadczeniem o ochronie prywatności kandydata GXO tutaj.