Ejecutivo/a de Servicio al Cliente

Ejecutivo/a de Servicio al Cliente

Heredia Province, Costa Rica Req #3624

Thursday, February 20, 2025

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Actúa como enlace entre la organización y los clientes externos. Procesa pedidos y responde de manera eficiente consultas sobre productos y servicios. Brinda soporte a clientes internos mediante la coordinación de algunas actividades relacionadas al despacho de los pedidos. Garantiza altos estándares de servicio y procura un nivel alto de satisfacción del cliente.

RESPONSABILIDADES Y DEBERES

• Capturar y tramitar correctamente los pedidos de los clientes en el sistema operativo de la organización.
• Digitalizar los pedidos y revisar su estatus a lo largo del proceso productivo.
• Proporcionar seguimiento a las órdenes y mantener a los clientes debidamente informados sobre el estado de las mismas.
• Atender y responder de manera pronta las diferentes consultas sobre productos y servicios.
• Mantener contactos frecuentes con los clientes para conocer su grado de satisfacción y anticipar sus necesidades.
• Representar los intereses del cliente trabajando con las diferentes áreas de la organización para resolver dificultades y lograr la satisfacción del cliente.
• Interactuar con los diversos departamentos de la compañía involucrados en el proceso productivo y comunicar la información relevante al cliente.
• Utilizar efectivamente los diversos sistemas de información (sistema CRM, ERP, correo electrónico, bases de datos, procedimientos, registros y manuales).
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio ofrecidos a los clientes.
• Supervisar los principales indicadores de servicio, como el OTIF (On-Time In-Full), y asegurar que se mantengan altos niveles de servicio.
• Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en los productos y servicios.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos internos relacionados con la atención al cliente.
• Colaborar con otros departamentos para implementar cambios basados en el feedback recibido y/o oportunidades de mejora identificadas.
• Desarrollar materiales de capacitación y recursos de soporte para clientes.
• Manejar las quejas de los clientes de manera efectiva y eficiente, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
• Documentar las quejas y las acciones tomadas para mejorar los procesos internos.
• Analizar datos de clientes para identificar patrones y tendencias que puedan ayudar a mejorar el servicio.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, promoviendo la lealtad y la repetición de negocios.
• Informar a los clientes sobre la disponibilidad de productos y posibles retrasos

• Bachillerato en Administración, Mercadeo, Comunicaciones y ventas, Aduanas, o carrera a fin.
• Deseable Licenciatura

• De 2 a 5 años de experiencia en puestos similares

• Conocimiento de procesos administrativos, aduanales y de navieras.
• Manejo intermedio-avanzado del paquete de Microsoft Office
• Nivel avanzado de inglés (preferiblemente), portugués deseable
• Certificación en CRM y/o ERP, deseable
• Capacitación en habilidades de comunicación, servicio al cliente y/o relaciones, deseable
• Conocimiento en el uso de herramientas de análisis de datos y reportes, como Excel y Power BI.

• Job Family Customer Support
• Job Function Commercial
• Pay Type Salary
• Employment Indicator Regular
• Required Education Associate Degree