Type de lieu de travail: Hybride (4 jours par semaine au bureau)4475 GRIFFITH, SAINT-LAURENT, QC, H4T 2A2
Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l'échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.
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Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine.
Détails du poste:
Le superviseur du centre de service client dirigera une équipe de 12 à 15 coéquipiers et gérera les activités quotidiennes du centre de service client, y compris, sans s'y limiter, la recherche de gains d'efficacité de la main-d'œuvre, le service à la clientèle, la production de rapports et la gestion du rendement. Le superviseur du centre de service client s'assure de l'engagement de toute l'équipe ainsi que de sa capacité à surmonter les obstacles. Le superviseur gère les processus pour assurer la conformité avec les politiques/procédures de la compagnie et l'amélioration continue des processus. Il assurera également que le respect des échéanciers, de la qualité et de l'efficacité de tous les processus réalisés au sein d'une zone de responsabilité donnée. Travaille au sein de l'organisation et à travers celle-ci sur des projets particuliers pour guider la stratégie du profil de croissance de Grainger.
Vos taches:
- Gère une équipe et dispose de l'autorité nécessaire pour gérer le rendement de l'équipe
- Gère, accompagne et dirige jusqu'à environ 15 employés
- Se charge des relations avec les clients commerciaux pour assurer que les activités interfonctionnelles sont optimales (c.-à-d. : ventes, succursales, etc.)
- Doit être capable de résoudre les problèmes simples et complexes posés par les coéquipiers et une relation commerciale
- Développe et met en œuvre des changements pour optimiser le flux de travail
- Guide vers l'excellence de la qualité parmi les coéquipiers sur des projets spéciaux
- Le superviseur a la capacité à développer et maintenir des relations positives avec les employés, les clients et les équipes interfonctionnelles; il est hautement engagé dans le développement des coéquipiers
- Dirige les activités quotidiennes d'une équipe de représentants qui soutient les clients internes et externes souhaitant passer une commande ou ayant des questions ou préoccupations concernant leur compte
- Organise, dirige, supervise et évalue le flux de travail
- Coordonne les activités professionnelles pour obtenir le volume attendu, en vue de répondre aux exigences opérationnelles
- Détermine et recommande des améliorations opérationnelles
- Offre une supervision immédiate, contrôle le flux de travail, attribue les tâches, les buts et les objectifs
- Offre aux coéquipiers un accompagnement et du perfectionnement fréquents et directs, y compris des réunions quotidiennes, un accompagnement particulier hebdomadaire, des plans de perfectionnement personnel pour tout le personnel et la gestion du rendement en fonction des IPC du centre de service client
- Passe en revue les paramètres de rendement, détermine la cause profonde d'un sous-rendement et développe un plan d'amélioration
- Contrôle régulièrement les appels téléphoniques et évalue les appels en fonction des normes de qualité internes
- Tient l'équipe au courant des principaux événements au centre et sollicite des commentaires
- Responsable de l'intégration et de la formation des nouveaux employés
- Encourage l'engagement des employés par l'entremise d'une interaction et d'un soutien directs
- Fête les succès de l'équipe et individuels
Vous avez:
En raison de la nature de cette fonction, le bilinguisme (anglais et français) est requis.
- Études postsecondaires complétées, de préférence dans le domaine des affaires, ou une expérience de travail équivalente
- Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle
- Un minimum d'une à deux années d'expérience dans la direction d'une équipe (encadrement efficace, promotion de l'esprit d'équipe, formation, et développement d'une équipe)
- Une expérience éprouvée dans l'amélioration des processus (analytique, capacités à résoudre les problèmes et prendre des décisions) pour accroître les résultats
- Démontre des aptitudes de communicateur et organisationnelles, des aptitudes au développement des employés et à la promotion du travail d'équipe
- La passion du service à la clientèle, des ventes et du développement des coéquipiers avec une capacité à encourager et motiver les autres
- Une souplesse éprouvée pour s'adapter aux demandes changeantes et priorités concurrentes
- Une capacité à former et accompagner les coéquipiers dans les processus, les procédures, la conformité et la connaissance des produits
- De fortes compétences avec l'utilisation des applications technologiques et des logiciels, y compris SAP, GRC, le centre de service client et d'autres technologies émergentes
- Une connaissance approfondie et de fortes compétences avec la suite Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Outlook, Visio)
- Une capacité à planifier, à organiser et déléguer les tâches
- Une capacité à influencer les coéquipiers pour atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
Récompenses et avantages :
Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :
- Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
- Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
- Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
- Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
- Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
- Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
- Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
- Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!
Énoncé DEI
Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise dans son identité, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.
Nous sommes fiers d'être un lieu de travail où règne l'égalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable au cours de la procédure de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire.
Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une vérification des antécédents s'ils passent d'un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile, ou s'ils passent à un poste de niveau directeur ou plus.
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