Résumé du poste:

En tant que représentant du service à la clientèle, vous fournirez un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel dans un environnement de bureau de centre d'appels entrants et vous rendrez compte à un superviseur du centre de service à la clientèle. Les membres de notre équipe sont censés participer activement à un lieu de travail qui encourage la responsabilisation, le coaching et le travail d'équipe afin d'atteindre les objectifs de notre entreprise, des membres de l'équipe et des clients avec une grande efficacité.

Vous bénéficierez d'options de quarts de travail flexibles de 8 heures, programmés entre 6h00 et 18h00 EST, du lundi au vendredi. Après avoir suivi notre programme de formation en présentiel de 12 semaines, vous travaillerez dans un environnement de travail hybride avec trois jours au bureau et deux jours à la maison.

Pour en savoir plus sur le travail d'un représentant du service à la clientèle chez Grainger, veuillez visionner la video suivante.

Responsabilités du poste:

Offrir une expérience positive aux clients par la saisie et le suivi des commandes, le suivi des expéditions, la mise à jour des commandes, les corrections de compte, les crédits, les retours, etc.

Écouter les besoins des clients, poser des questions exploratoires et interpréter les exigences des clients afin de fournir des solutions.

Combiner les compétences en matière de service, de vente et de systèmes techniques avec la connaissance des produits, afin de découvrir les besoins des clients et d'apporter des solutions.

Saisir les opportunités de promouvoir les avantages de travailler avec Grainger et fournir des solutions avec des alternatives de produits et de services.

Identifier les opportunités de vente afin d'améliorer la croissance des ventes

Analyser les informations pour résoudre les demandes et les problèmes complexes

Répondre aux appels et aux demandes des clients (prix, produits et facturation, reçus par téléphone ou par e-mail).

Communiquer avec les clients et les partenaires commerciaux pour les informer de l'état d'avancement de leur demande jusqu'à son terme.

Formation/Expérience requis:

L'anglais et le français sont exigés car le poste soutient et interagit avec les coéquipiers de toutes les provinces canadiennes.

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

1+ ans de succès démontré dans un rôle de service à la clientèle avec une préférence pour un environnement de centre de contact

Maîtrise de la dactylographie et de la saisie de données

Connaissance avancée des systèmes et aisance dans la navigation (suite Microsoft Office et expérience des systèmes d'entreprise, par exemple SAP, Oracle, Salesforce.com, SharePoint, etc.)

Une vérification des antécédents avant l'embauche est requise pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une vérification de leurs antécédents lorsqu'ils passent d'un poste de non-conducteur à un poste de conducteur.

Récompenses et avantages:

Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
• Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

Énoncé DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à ce poste, car vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun est à l'aise pour être qui il est, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Grainger est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale ou du handicap. Accomodations disponibles sur demande.

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