• Agir en tant que service de conciergerie informatique pour fournir aux utilisateurs un dépannage qualifié pour tous leurs problèmes informatiques.

• Répondre aux problèmes par téléphone, par e-mail, en personne ou par le biais de chats en ligne

• Déterminer les meilleures solutions ou processus de dépannage en fonction du problème et des détails fournis par les clients

• Guider les clients à travers les processus de dépannage et de résolution de problèmes

• Être le point de contact pour l'interaction avec les clients et le support pour tous les problèmes informatiques locaux, y compris PC, mobilité, réseau local et Wifi, audiovisuel, salles de conférence, téléprésence.

• Résoudre tous les incidents/tâches en cours dans la file d'attente des tickets dans le respect des délais.

• Travailler en partenariat avec l'équipe Digital Workplace Solutions Premium Experience sur des projets d'introduction de nouvelles technologies afin de s'assurer que le campus est prêt à déployer et à prendre en charge les nouvelles solutions.

• Supporter les actions de proximité concernant les autres équipements informatiques

• S'assurer que toutes les politiques et normes du Business relatives aux services client, ainsi qu'à la sécurité informatique sont respectées.

• Analyser et résoudre des problèmes matériels et logiciels complexes.

• Être une ressource et un guide pour les clients en ce qui concerne les politiques et procédures Corporate.

• Établir des relations de travail avec les utilisateurs.

• Identifier et résoudre les problèmes, en appliquant ses connaissances dans des situations complexes, difficiles ou stressantes.

• Communiquer, oralement et par écrit, de l'information technique à des publics à tous les niveaux de l'organisation.

• Être un membre participatif de diverses équipes.

• Effectuer toutes autres tâches telles que spécifiées par l'équipe de direction.

Expertise technique :

• Windows 7 et 10

• Système d'exploitation MAC OS

• MS Teams et MS Teams Rooms

• Gestion de l'infrastructure du réseau local (switches, pare-feu,...)

• Connaissances de base en administration des serveurs

• Capacité à gérer de petits projets

Expérience professionnelle :

• Expérience de support IT dans des environnements informatiques critiques

• Capacité à interagir efficacement avec tous les niveaux de l'organisation et les clients externes

• Expérience de travail au sein d'une organisation internationale

Compétences personnelles :

• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes

• Ouverture à l'apprentissage des nouvelles technologies avec la capacité de s'épanouir dans un environnement en évolution rapide

• Forte capacité d'écoute

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanées / Capacité d'analyse et d'organisation avérée

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Patience et compétences interpersonnelles pour aider avec succès tous les clients

• Esprit d'équipe - capacité à collaborer avec les autres pour résoudre les problèmes et à s'intégrer à une équipe

• Axé sur le service aux utilisateurs

• Attitude proactive pour anticiper les besoins et les risques pour le business

• Capacité à proposer des solutions techniques innovantes

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No