Job Description Summary
Le Spécialiste Qualité appuie le Directeur Qualité & Amélioration Continue de la Région dans la gestion des enjeux et processus liés à la Qualité Service (SER) et à l'expérience Client.
Vous veillez au respect des normes, favorise l'amélioration continue de la qualité, représente la voix du client et protège les intérêts de GE VERNOVA dans la région. De plus, Vous jouez un rôle clé dans le déploiement du programme de transformation Power Transmission (PT) SERVICE en partageant les meilleures pratiques entre les unités régionales et en contribuant à la mise en place de l'initiative d'expansion de l'Unité Service ainsi qu'aux objectifs de croissance 2X. #LI-ML2
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The Quality Specialist supports the Director of Quality and Continuous Improvement of the Region in managing SERVICE Quality and Customer Experience topics and processes. You ensure compliance, drive quality improvements, advocate for the voice of the customer, and protect the interests of GE VERNOVA across the region. Additionally, you play a key role in the Power Transmission (PT) SERVICE transformation program deployment, sharing best practices between regional units and contributing to the implementation of the SERVICE Unit Expansion initiative and 2X target initiatives.
Job Description
Responsabilités Principales:
- S'assurer que les fournisseurs et les pièces utilisées pour les activités SERVICE respectent les exigences de qualité. Appuyer l'élargissement du catalogue des pièces SERVICE en lien avec les processus qualité.
- Gérer les non-conformités SERVICE, y compris celles qui surviennent chez les clients. Mener des analyses des causes profondes (RCA) et superviser la mise en œuvre des plans d'actions correctives et préventives.
- Piloter l'amélioration continue des processus et des outils qualité-définir des actions et établir des priorités afin d'optimiser l'efficacité des processus.
- Suivre la performance qualité SERVICE, y compris les processus d'expérience client (ex. gestion des plaintes, sondages). Mettre en place des plans d'amélioration pour soutenir la direction SERVICE régionale lors des revues d'affaires et des exercices budgétaires.
- Encourager une approche " arrêt du travail " lorsque la qualité, la sécurité ou l'intégrité sont en cause.
- Superviser la gestion des plaintes des clients SERVICE à travers la région. Faciliter la résolution des cas complexes et collaborer avec les ressources qualité des autres régions dans le cadre de l'équipe " One GE " lorsque nécessaire.
- Organiser des audits internes, y compris ceux effectués sur les sites d'exécution du service sur le terrain (Field Service). Assurer leur réalisation en temps opportun, identifier les écarts et suivre la mise en œuvre des actions correctives. Gérer les certifications des unités régionales SERVICE.
- Suivre et analyser le coût de la non-qualité (CoPQ) ainsi que d'autres indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité.
- Promouvoir une culture d'amélioration continue et de qualité en mettant l'accent sur la rigueur, la fiabilité, la prévisibilité, la transparence et une approche axée sur la prévention des erreurs. Appliquer des méthodologies comme le PDCA, l'analyse des causes profondes et les plans d'actions correctives (8D, PSR, AMDEC, etc.).
- Diriger des projets liés à la qualité SERVICE, à l'expérience client ou à la transformation, en assurant une coordination efficace et un suivi des actions.
- Superviser les projets SERVICE, la fabrication et les activités du service sur le terrain (Field Service). S'assurer que les plans de contrôle, incluant les inspections/tests qualité durant la fabrication, l'assemblage et les activités sur le terrain, sont bien définis et validés. Fournir des rapports d'activités aux clients internes et externes
Qualifications requises:
- Diplôme Universitaire en génie mécanique ou électrique
- Solides compétences en lecture, interprétation et analyse de dessins et de spécifications techniques
- De 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement de SERVICE
- La connaissance des disjoncteurs haute tension
- Maîtrise des processus de gestion de la Qualité, des outils d'amélioration continue et des systèmes de gestion de la Qualité (ISO 9001)
- Membre de l'ordre des ingénieurs du Québec (OIQ)
- Posséder l'autorisation légale de travailler au Canada. Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réussite d'une vérification pré-emploi.
- Bilingue (Français/Anglais) oral & écrit. ()
(*) La fonction requiert de communiquer avec des collègues, des fournisseurs et des clients à l'international, le bilinguisme français / anglais est obligatoire.
Caractéristiques désirées:
- Certification Lean Six Sigma (un atout)
- Excellentes compétences en collaboration et en communication.
- Leadership, initiative et capacité d'influence.
- Esprit analytique, rigueur et résilience face aux défis techniques.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
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Essential Responsibilities:
- Ensure that selected suppliers and parts used for SERVICE activities meet quality requirements. Support the SERVICE parts catalog extension for related quality processes.
- Manage SERVICE non-conformities, including those occurring at customer sites. Lead root cause analysis (RCA) and oversee the implementation of corrective and preventive action plans.
- Drive continuous improvement of quality processes and tools-develop actions and set priorities to maximize process efficiency.
- Monitor SERVICE quality performance, including Customer Experience processes (e.g., complaint management, surveys). Lead improvement plans to support the Region SERVICE Leadership in regular business reviews and budget exercises.
- Foster a "stop-the-work" attitude when quality, safety, or integrity is at risk.
- Promote and support a "Customer First" culture with a strong focus on managing post-warranty customer complaints.
- Oversee SERVICE customer complaints management across the region. Facilitate the resolution of complex cases and collaborate with Quality resources across regions as part of the "One GE" team when needed.
- Organize internal audits, including those performed at Field Service execution sites. Ensure timely execution, identify gaps, and track the deployment of corrective actions. Manage certifications for SERVICE regional units.
- Report and track the Cost of Poor Quality (CoPQ) and other key quality performance indicators (KPIs) within the function.
- Promote a continuous improvement and quality mindset by emphasizing discipline, reliability, predictability, transparency, attention to detail, and a "do-it-right-the-first-time" approach. Apply methodologies such as PDCA, root cause analysis, and corrective action plans (8D, PSR, FMEA, etc.).
- Lead SERVICE quality, Customer Experience, or transformation projects as needed, ensuring proper coordination and follow-up on actions.
- Oversee SERVICE projects, manufacturing, and Field Service activities. Ensure control plans, including quality checks/tests during manufacturing, erection, and Field Service activities, are properly defined and validated. Provide activity reports for internal and external customers.
Required Qualifications:
- University Degree in Mechanical or Electrical Engineering
- Minimum of 3 years of experience in a similar position, preferably in a SERVICE environment.
Desired Characteristics:
- Knowledge of high-voltage circuit breakers is a major asset.
- Proficiency in quality management processes, continuous improvement tools, and quality management systems (ISO 9001).
- Lean Six Sigma certification (an asset).
- Member of the Ordre des ingénieurs du Québec (OIQ)
- Proven skills in reading, interpreting, and analyzing drawings and technical specifications.
- Excellent collaboration and communication skills.
- Leadership, initiative, and the ability to influence.
- Analytical mindset, rigor, and resilience in handling technical challenges.
- Ability to manage priorities and work in a dynamic environment.
- Fluency in French and English is mandatory to interact with colleagues, suppliers, and international customers.
Additional Information
Relocation Assistance Provided: No