Job Description Summary

Based at customer site, The Contract Service Manager demonstrates leadership in communicating business goals, programs, and processes for an area or business segment. In this role you will utilize your experience or expertise to solve problems, develop and execute objectives for self and others, and have the ability to effect short-term and some long-term business goals.

Basé(e) sur le site client, le/la Responsable Maintenance sous contrat devra faire preuve de leadership en communiquant sur les objectifs commerciaux, les programmes et les processus d'une région ou d'un segment d'activité. À ce poste, il/elle met à profit son expérience et son expertise pour résoudre les problèmes, fixer des objectifs, pour soi-même et les autres, et les atteindre, et influer sur les objectifs commerciaux à court terme et éventuellement à long terme

• Uphold the contract.
• Understand the Terms and Conditions of the Transactional contract for proper execution of scope.
• Ensure Seller's responsibilities are executed in conformance with the contract.
• Manage the Performance Guarantees through agreement with the customer.
• Resolve warranty issues in a timely manner.

• Provide "Service Director" and finance team with financial updates on transactional business, quarterly pacing estimates for sales and margin, annual Operations Plan for short term strategy, and long-term financial planning.
• Maintain record of customer's operating and business profile and drive customer-based playbook for extra work generation.
• Manage accurate and timely billing and receivables collection for Planned and Extra Work invoices.
• Utilize lean-thinking and outage best practices to generate productivity
• Maximize customer relationships.
• Own Customer relationship, reporting to the PS Sub-region "Service Director"
• Establish and maintain a communication strategy for an effective flow of information with customer.
• Coordinate all outage and site visits from Fulfillment team.
• Ensure established outage CTQs are met/exceeded and obtain evaluation documentation from customer (CXI)
• Ensure Outage Reports are of excellent quality prior to release to customer
• Plan and coordinate outages.
• Outage planning and demand forecast - using systems and applications tools such as Field-vision to forecast and plan requirements for outages to achieve operation excellence.
• Support and coordinate with SM/OM for Outage Services scope clarification, JCE, and execution resources.
• Make arrangements for necessary non-JCE resources and personnel
• Support Lean thinking for outage execution
• Ensure outages are closed out completely following execution; Outage Reports, reconciliation, ERP, and FSP.
• Ensure parts are available and addressed pre and post-outage; Capitals and Consumables supply and Repairs. Generate orders in ERP, as required.
• Serve as technical liaison
• Interface with ITO (Sales and Com Ops) to identify CM&U opportunities and provide relevant information to Engineering
• Liaise with Engineering for resolving unit operational and maintenance issues via ER.
• Take the lead in customer meetings for review and distribution of TILs, establishing responsibilities for implementation, and post-implementation updates to customer.

• Bachelor's degree in Engineering from an accredited university
• Advanced experience in the Services , project management& Customer Contract Management in power plant environment
• Strong oral and written communication skills (Arabic, English & French)

• Bachelor's degree in Engineering (Electrical or Mechanical or Control)
• Demonstrated ability to analyze and resolve problems.
• Contract management experience
• Additional training in finance or commercial is an advantage
• Past experience in power plant maintenance would be an advantage
• Ability to document, plan, market, and execute programs.

• Comprendre les conditions générales du contrat pour la bonne exécution du champ d'application
• Respecter le contrat
• Veiller à ce que les responsabilités du vendeur soient exécutées conformément au contrat
• Gérer les garanties de performance en accord avec le client
• Résoudre les problèmes de garantie en temps opportun.

• Fournir au " Directeur des services " et à l'équipe financière des informations financières sur les activités contractuelles, des estimations trimestrielles des ventes et des marges, un plan d'exploitation annuel pour la stratégie à court terme et une planification financière à long terme
• Tenir un registre du profil opérationnel et commercial des clients et élaborer un plan stratégique spécifique au client pour générer du chiffre d'affaires
• Gérer la facturation précise et en temps opportun et le recouvrement des sommes dues pour les factures associées aux travaux planifiés et supplémentaires
• Utiliser les bonnes pratiques en matière de stratégie Lean et de gestion des arrêts pour accroître la productivité
• Optimiser les relations avec les clients
• Assumer la responsabilité de la relation client, sous l'autorité du " Directeur des services " PS de la sous-région
• Établir et maintenir une stratégie de communication garantissant un flux d'informations efficace avec le client
• Coordonner toutes les activités d'arrêt et les visites sur site pour l'équipe Exécution
• S'assurer que tous les objectifs CTQ en matière de gestion des arrêts sont respectés/dépassés et obtenir la documentation d'évaluation du client (CXI)
• S'assurer de la qualité des rapports relatifs aux arrêts avant de les transmettre au client
• Planifier et coordonner les arrêts
• Planification des arrêts et prévision de la demande - utilisation de systèmes et d'outils tels que Field-vision pour prévoir et planifier les exigences en matière d'arrêt afin d'atteindre l'excellence opérationnelle
• Soutenir et travailler avec les équipes SM/OM pour clarifier le champ d'application des arrêts pour maintenance, des estimations de coûts d'intervention (JCE) et des ressources d'exécution
• Prendre des dispositions pour les ressources et le personnel n'entrant pas dans les JCE
• Soutenir la stratégie Lean dans le cadre de l'exécution des arrêts
• S'assurer que les arrêts sont complètement clôturés après l'exécution : rapports sur les arrêts, rapprochement, ERP et FSP
• S'assurer que les pièces sont disponibles et gérées avant et après l'arrêt : ressources financières et consommables à disposition, réparations ; générer des commandes dans l'ERP, le cas échéant
• Servir d'interlocuteur/trice technique
• Travailler avec les équipes ITO (Ventes et Opérations commerciales) pour identifier les opportunités CM&U et fournir les informations pertinentes aux équipes Ingénierie
• Travailler avec les équipes Ingénierie pour résoudre les problèmes opérationnels et de maintenance des unités via ER
• Diriger les réunions avec les clients pour l'examen et la distribution des TIL, l'établissement des responsabilités de mise en œuvre et la communication des informations post-mise en œuvre au client

• Ce poste nécessite une expérience significative dans le domaine des services et de la gestion des contrats applicables aux centrales électriques
• BAC+5 en génie mécanique ou électrique dans une université agréée
• Français et anglais courant

• Solides compétences de communication en arabe, en anglais et en français, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité avérée à analyser et à résoudre les problèmes
• Expérience de la gestion de contrats
• Une formation complémentaire en finance ou en commerce serait appréciée
• Une expérience préalable dans la maintenance des centrales électriques serait appréciée
• Capacité à documenter, planifier, promouvoir et exécuter des programmes
• Solides compétences en matière de gestion de projets

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