Job Description Summary
Le/la chargé(e) d'affaires Service Client Marine assure la gestion de flottes et des clients grands comptes. Il/elle assure l'interface entre les clients, les fournisseurs et les autres départements de GE Power Conversion.
Job Description
Notre entreprise
Power Conversion (Plus de 3 000 personnes dans le monde dont environ 1 000 répartis sur 3 sites en France) fait partie du groupe GE Vernova. Nous fournissons des technologies, des systèmes et des services de conversion d'énergie dans les secteurs de l'énergie et des industries à forte intensité énergétique qui pilotent la transformation électrique des infrastructures énergétiques et industrielles du monde.
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Nous concevons, fabriquons et installons des technologies avancées de moteurs, de convertisseurs et de systèmes de contrôle dans les applications marines, énergétiques et industrielles.
Nous sommes fiers de proposer à nos clients des solutions sur mesure, développées en fonction de leurs besoins, fabriquées et testées localement, sur les sites de Belfort, Champigneulles et Villebon en fonction du produit.
Plus particulièrement, sur notre site de Champigneulles, depuis plus de 120 ans, nous concevons, fabriquons des moteurs et générateurs électriques moyennes et grandes puissances, notamment pour la Marine, l'Oil & Gas, l'Industrie, et le Nucléaire. Nous avons sur le même site le service ingénierie, la production et les fonctions supports.
Notre établissement est :
• Une usine de fabrication de machines tournantes, avec une plateforme d'essai de 18 MW ;
• Un centre d'excellence pour les grandes machines à induction et les grandes machines électriques synchrones.
• Un établissement à taille humaine.
Le/la chargé(e) d'affaires Service Client Marine est en charge de :
- Piloter et développer la communication client
- Assurer une réactivité lors de problèmes/réclamations clients en apportant un premier niveau d'analyse technique
- Manager transversalement les problématiques de la flotte jusqu'à leurs résolutions
- Organiser les interventions sur site et l'identification des ressources
- Commander et expédier le matériel nécessaire
- Conduire de manière proactive les activités de maintenance planifiées
- Garantir l'exécution des livrables de contrats de service long terme
- Maitriser les budgets et être garant de la performance financière
- Conseiller les clients sur le maintien de l'efficacité opérationnelle de leur flotte
- Développer les offres services en liaison avec l'équipe commerciale et promouvoir les compétences de GE Power Conversion
- Assurer un retour d'expériences (REX) et promouvoir l'amélioration continue des processus
Qualifications
- Ingénieur ou cadre confirmé
- Français et Anglais courants
- Compétences en gestion de projet, y compris les aspects financiers
- Compétences électrotechnique ou volonté d'élargir ses connaissances actuelles
Compétences souhaitées
- Leadership / Capacité à manager transversalement
- Capacité d'analyse / bonne gestion des priorités
- Bon sens de la communication
- Rigueur opérationnelle, organisé
- Sens des affaires et du service client
- La connaissance du milieu de la Marine est un plus
Position Hiérarchique
Rapporte au responsable de la cellule Fleet Management.