Description
Propósito del cargo: Responsable de planificar y llevar adelante procesos que permitan asegurar una percepción positiva y enriquecedora de Experian Chile por parte de los clientes y a su vez, optimizar su experiencia permitiendo garantizar su satisfacción y lealtad.
Entregables: Cumplimiento de objetivos fijados para el año fiscal, tanto transversales para la Gerencia de Customer Experience como para el área específica.
Responsabilidades del cargo:
1- Crear, desarrollar y liderar estrategias o iniciativas centradas en mejorar la experiencia del cliente
2- Fomentar relaciones positivas y duraderas con los clientes, participando activamente en la relación y efectuando visitas/reuniones con ellos, generando cercanía.
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3- Garantizar que los distintos requerimientos o necesidades sean atendidas en plazo, completitud y calidad, respondiendo a preguntas y solicitudes de clientes de manera rápida y eficiente.
4- Resolver problemas y quejas de clientes, asegurando su satisfacción.
5- Recoger y analizar comentarios de clientes que permitan mejorar la atención y los servicios.
6- Evaluar y monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y/u otros mecanismos.
7- Conocer a los clientes, sus servicios y contrapartes para mantener una comunicación constante y coordinada.
8- Contribuir a mejorar y mantener actualizada la información de clientes en el CRM. 9- Coordinar y/o Colaborar y/o participar de proyectos transversales a la empresa, en los casos que se requiera de la gestión tecnológica, sistémica o informática de cara a clientes.
10- Colaborar y hacer las actividades encomendadas por su líder, en el ámbito de su cargo. En caso de que se requiera, reemplazar al Senior Leader.