Eaton Eletrotechnika hledá
Specialistu/tku zákaznického servisu
Specialista zákaznického servisu poskytuje komplexní zákaznickou podporu interním i externím zákazníkům s ohledem na všechny skutečnosti ovlivňující určený region zákazníků. Při své práci dodržuje interní zásady a postupy, aby pomohl splnit cíle společnosti týkající se růstu výnosů a ziskovosti.
Náplň práce jednotlivých pracovních pozic:
Zákaznická podpora
- Komunikuje přímo se zákazníky a obchodními zástupci prostřednictvím telefonu a e-mailu za účelem zpracování a řízení objednávek.
- Informuje zákazníky o dostupnosti, ceně a podmínkách v souladu se standardními parametry.
- V koordinaci s ostatními odděleními nabízí dodací lhůty pro produkt, který není skladem.
- Zajišťuje přesné zpracování všech požadavků zákazníků včetně objednávek (přijatých telefonicky nebo elektronicky od zástupců výrobců, distributorů, OEM a interních prodejních pracovníků), povolení k vrácení materiálu a žádostí o kredit v příslušné databázi.
- Podle potřeby spolupracuje s dalšími odděleními (např. provoz, nákup, přeprava a finance), aby zajistili dodržení dodacích termínů, a proaktivně informuje zákazníky o zpožděných zásilkách.
- Řeší problémy se zásilkami nebo fakturací. Vydává povolení k vrácení zboží a podle potřeby zadává objednávky na výměnu.
- Zodpovídá za předání problémů odpovědným pracovníkům.
Want more jobs like this?
Get Software Engineering jobs in Ústí nad Orlicí, Czech Republic delivered to your inbox every week.
Uživatel ERP a online nástrojů
- Navrhuje a poskytuje řešení splňující požadavky zákazníků a koncových uživatelů v souladu se standardy stanovenými IT organizací.
- Kontroluje a připomínkuje řešení ostatních.
- Zodpovídá za udržování nových úrovní návrhu řešení, řízení změn, standardizace a opětovné použitelnosti a dodržování závazku kvality.
Mezi oblasti odpovědnosti patří:
- kontrola a schvalování managementu změn v průběhu procesu změny
- poskytování poradenství v oblasti osvědčených postupů a norem Eaton
- snaha o standardizaci a opětovnou použitelnost při současné podpoře standardizace OCM
- podpora a komunikace s koncovými uživateli
- klíčový přispěvatel k recenzím návrhů a návrhu řešení.
- interní komunikace napříč firmou
Požadovaná (základní) kvalifikace:
- středoškolské vzdělání s maturitou
- znalost angličtiny (pasivní)
Preferované kvalifikace:
- zkušenost s ERP (SAP/Oracle/jiné online nástroje)
- praxe v administrativě nebo zákaznickém servisu
- znalost aplikací Microsoft Office (zejména Outlook, Word a Excel)
- komunikační dovednosti a schopnost efektivně komunikovat se zákazníky
Co nabízíme:
- Flexibilní pracovní možnosti, které pomáhají sladit pracovní a osobní požadavky (na zúčastněných obchodních kancelářích Eaton)
- Programy zdravotního/důchodového spoření
- Konkurenční kompenzační balíčky k odměňování dovedností a výkonu
- Zdravotní a wellness programy
- Zázemí mezinárodní společnosti, která si cení etiky, různých pohledů a diverzity u svých zaměstnanců.
O nás:
Elektrotechnický sektor společnosti Eaton je globálním lídrem v distribuci energie a ochraně elektrických obvodů; ochraně pomocných záložních zdrojů; v řízení a automatizaci; osvětlení a bezpečnosti; strukturálních řešeních a zařízeních pro elektrické sítě
#LI-KF1