Die Service Central Cluster Organisation Europa sucht ab sofort Unterstützung für die Abwicklung der Service-Prozesse in Deutschland für die Business Units PQ/PD und Life Safety.
Die vakante Position ist basiert in unserer Zentrale in Bonn, jedoch ist im Kalenderjahr 2025 ein Pendeln zwischen den Standorten Soest und Bonn von mindestens einmal pro Woche vorgesehen.
What you'll do:
Der /die Service KoordinatorIn ist verantwortlich für die Umsetzung der E2E-Prozesse für PQ, PD oder Life Safety Service. Zudem leistet er/sie einen wichtigen Beitrag bei der Erreichung des Service-Nutzenversprechens für die DACH Region.
• Sei der/die zentrale/r AnsprechpartnerIn für das Management des Backlogs und federführend für die Klärung der Herangehensweise
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- Zentrale Schnittstelle für das Management der Kapazitäten interner Ressourcen zur Bearbeitung der Kundenaufträge und Sicherstellung, dass die richtigen technischen Fertigkeiten den passenden Aufträgen zugeordnet werden
Diese Rolle wird in Sales Force ein Fokuspunkt für die Prozesse, die sowohl für die externen als auch internen Abläufe wichtig sind.
• Dies beinhaltet insbesondere:
- Auftragserfassung in CRM und ERP-System
- Eigenständige Disposition aller zur Abwicklung notwenigen Materialien und Dienstleistungen (intern und externe Lieferanten)
• Management aller Servicetermine, konkret...
- verantwortliche Abstimmung und Koordination aller Termine zwischen Lieferanten, Servicetechniker und Kunden
- Management und Eskalation von Lieferterminverschiebungen einzelner Lieferanten in der Kette und den Kunden
• Fachliche Prüfung der Serviceberichte, Kontierung und Freigabe der Lieferantenrechnungen
• Termingerechte Rechnungslegung an Kunden
• Erstellung von Gut- und Lastschriften gemäß Vollmachtenkatalog
• Verantwortlich für die Resourcenplanung und für die 24hx7 Notfallplanung der Servicetechniker
Qualifications:
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise mit anschließender mehrjähriger Erfahrung im Bereich Auftragsabwicklung
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung und umfassende Kenntnisse EDV-gestützter Auftragsbearbeitungsprozesse
• gültiger Führerschein der Klasse B (PKW)
Skills:
• Sichere Anwendung von SAP, den Programmen der MS Office Pakete und von CRM Systemen (optimalerweise Sales Force)
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und kundenorientiertes Denken
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft zur Betreuung von Aufgabenstellungen an den Standorten Soest und Bonn, mindestens für die ersten 12 Beschäftigungsmonate
Was wir Ihnen bieten:
- Herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, in dem Du schnell Verantwortung übernimmst und aktiv mitgestaltest
- Verantwortungsvolles, abwechslungsreiches und selbstständiges Arbeiten im direkten Kundenkontakt
- Attraktive Rahmenbedingungen mit den beruflichen Möglichkeiten eines Großunternehmens, wie gezielte Weiterbildungsmaßnahmen, umfangreiche Entwicklungsperspektiven und interessante Karrierechancen
We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.
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