What you'll do:
Die Service Central Cluster Organisation Europa sucht ab sofort Unterstützung für die Abwicklung der Service-Prozesse in Deutschland für die Business Units PQ/PD und Life Safety am Standort Bonn. Der /die Service KoordinatorIn ist verantwortlich für die Umsetzung der E2E-Prozesse für PQ, PD oder Life Safety Service. Zudem leistet er/sie einen wichtigen Beitrag bei der Erreichung des Service-Nutzenversprechens für die DACH Region.
• Sei der/die zentrale/r AnsprechpartnerIn für das Management des Backlogs und federführend für die Klärung der Herangehensweise
- Zentrale Schnittstelle für das Management der Kapazitäten interner Ressourcen zur Bearbeitung der Kundenaufträge und Sicherstellung, dass die richtigen technischen Fertigkeiten den passenden Aufträgen zugeordnet werden
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Diese Rolle wird in Sales Force ein Fokuspunkt für die Prozesse, die sowohl für die externen als auch internen Abläufe wichtig sind.
• Dies beinhaltet insbesondere:
- Klärung aller Modalitäten vor der Auftragserfassung (Kundenstammanlage Incoterm, Zahlungsschema, Bürgschaft)
- Auftragserfassung in CRM und ERP-System
- Eigenständige Disposition aller zur Abwicklung notwenigen Materialien und Dienstleistungen (intern und externe Lieferanten)
• Management aller Servicetermine, konkret...
- verantwortliche Abstimmung und Koordination aller Termine zwischen Lieferanten, Servicetechniker und Kunden
- Nachverfolgung der Liefertermine
- Management und Eskalation von Lieferterminverschiebungen einzelner Lieferanten in der Kette und den Kunden
• Fachliche Prüfung der Serviceberichte, Kontierung und Freigabe der Lieferantenrechnungen
• Termingerechte Rechnungslegung an Kunden
• Erstellung von Gut- und Lastschriften gemäß Vollmachtenkatalog
• Verantwortlich für die Resourcenplanung und für die 24hx7 Notfallplanung der Servicetechniker
• Zentraler Ansprechpartner für alle E2E Serviceabwicklungen
Qualifications:
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise mit anschließender mehrjähriger Erfahrung im Bereich Auftragsabwicklung
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung und umfassende Kenntnisse EDV-gestützter Auftragsbearbeitungsprozesse
Skills:
• Sichere Anwendung von SAP, den Programmen der MS Office Pakete und von CRM Systemen (optimalerweise Sales Force)
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und kundenorientiertes Denken
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse