Ingeniero de Contacto con Cliente

• Atender juntas recurrentes con clientes externos, manejo de información.
• Evaluar los análisis de reclamos de clientes, así como la efectividad de las acciones.
• Confirmar y/o coordinar la contención del producto terminado defectuoso o sospechoso por reclamos de cliente. (Interno y externo)
• Comunicar problemas potenciales a los equipos de soporte por notificaciones de cliente.
• Actualizacion continua de los portales de cliente de acuerdo con requerimientos.
• Participa y proporciona soporte relacionado con la adiminstracion del Sistema de calidad, objetivos, metas programas.
• Liderea analisis de problemas y mejoras aplicando herramientas de calidad como FMEA, 8Ds, Kaizen, etc.
• Revisar / actualizar los procedimientos de su área al menos 1 ves al año.
• Medir y comunicar el desarrollo de la calidad con los clientes y departamentos internos.
• Promover la mejora continua de la calidad .
• Participación en la generacion de documentos del sistema de calidad.
• Retroalimentación al cliente interno y externo.
• Elaboración de KPIs de calidad para revisión gerencial.
• Cumplir con los procedimientos e instrucciones de las normas de calidad y medio ambiente (las aplicables).

Cumplir con los procedimientos, instrucciones de trabajo y reglamentos de trabajo de los diferentes sistemas de gestión (ISO9001, ISO14001, IATF16946, CTPAT, OEA y los que la empresa registra) Incumbente de acuerdo con los manuales establecidos y garantizar el cumplimiento de los registros legales, reglamentos de calidad, medio ambiente, salud y seguridad, OEA, CTPAT, etc. Que caen dentro de la empresa.

Hacer que lo importante funcione en Eaton requiere la pasión de todos los empleados de todo el mundo. Creamos un entorno donde la creatividad, la invención y el descubrimiento se hacen realidad, todos los días. Es donde los profesionales audaces y brillantes como usted pueden alcanzar su máximo potencial y donde usted puede ayudarnos a alcanzar el nuestro.

Cuando adoptamos las diferentes ideas, perspectivas y antecedentes que nos hacen únicos, nosotros, como individuos y como empresa, somos más fuertes.

Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes de empleo y empleados. Las decisiones de empleo se basan en razones relacionadas con el trabajo, independientemente de la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, la edad, el origen nacional, la discapacidad, el estado civil, la información genética, el estado de veterano protegido o cualquier otro estado protegido por ley. #LI-DG2

Requisitos:

Competencias requeridas:
• Ingenieria terminada con Título.
• Mínimo 1 año de experiencia en entornos de fabricación de calidad. (Preferentemente contacto con clientes)
• Mínimo 1 año de experiencia en el proceso de manufactura del producto en aseguranza de la calidad. (Áreas productivas)

Competencias preferidas:
• Conocimiento y aplicación Técnicas de Resolución de Problemas. (8Ds, 5Whys, A3, Paretos, Fish bone, etc.)
• Experiencia en uso y manejo de Quality Tools. (Estadistica aplicada, planes de control, QRQC, APQP, PPAP, PFMEA, MSA, SPC)
• Analítico.
• Entablar negociaciones.
• Manejo y exposición de análisis y datos de reclamos de cliente.
• Certificación Six Sigma deseable

Competencias:

Competencias de la posición:
• Trabajo en Equipo, Adaptabilidad y flexibilidad, Responsabilidad (ELM), Toma de decisiones, Ética (ELM), Pasión. (ELM)
• Excelente habilidad de comunicacion interpersonal, organizacional, verbal y escrita.

Competencias básicas
• Bilingüe. (Ingles fluido requerido)
• Manejo de MS Office.