Eaton recherche un.e Coordinateur• trice Regional Service pour la région Grand Est, afin d'apporter une satisfaction maximale au client Service et améliorer la productivité des ressources internes pour les interventions de terrain. Elle/Il devra coordonner proactivement l'action des différentes équipes de support, tant techniques qu'administratives ou commerciales, afin d'optimiser l'activité opérationnelle des Techniciens et Ingénieurs Service de terrain et faciliter l'exécution de leurs interventions chez les clients.

Vos missions principales:

• Information Support : Faciliter la mise à disposition des informations nécessaires aux FST/FSE pour les mises en service (ordre de travail, contact, etc.) ;
• Gestion des Urgences : S'assurer de l'obtention de la commande client lors des interventions d'urgence ;
• Coordination des Commandes : Coordonner l'enregistrement des commandes clients avec les ADV et les FSE ;
• Préparation des Dossiers : Coordonner la préparation des éléments du dossier d'affaire (plan de prévention, documentation, etc.) ;
• Logistique et Exécution : Faciliter la préparation et l'exécution des interventions, y compris le suivi logistique (délais, livraisons) ;
• Interventions de Sous-traitants : Organiser et coordonner l'intervention des sous-traitants à la demande des FSE ;
• Suivi de la Qualité des Données: Suivre la qualité des rapports et corriger la base installée pour assurer une exécution efficace ;
• Gestion des Insatisfactions Client : Suivre les insatisfactions client et assurer un reporting opérationnel, tout en étant le point de contact pour les clients externes et internes.

• Bac+2 / Bac+3;
• 2 ans d'expérience, professionnel de la Relation Client, du Service ou de l'Administration des Ventes, dans un environnement technique / industriel.

• Expérience Logicielle : Pratique d'un CRM et d'un ERP;
• Compétence Linguistique : Niveau B2 en anglais;
• Connaissances Techniques : Bases en électricité appréciées;
• Communication : Bonne présentation orale et écrite;
• Résolution de Problèmes : Volonté de trouver des solutions;
• Rigueur et Méthode : Approche structurée et organisée;
• Esprit d'Équipe : Capacité à travailler en collaboration;
• Autonomie et Réactivité : Capacité à agir de manière indépendante et à s'adapter rapidement.

• Des projets stimulants et des défis au sein d'une équipe dynamique et collaborative ;
• Un excellent environnement de travail où la sécurité et l'éthique sont primordiales ;
• Une culture d'entreprise et des valeurs fortes : au-delà de l'innovation, notre comportement est aussi important que nos résultats. Chez Eaton, nos valeurs et notre culture définissent qui nous sommes et guident nos actions au quotidien ;
• Inclusion et diversité : l'ouverture à la diversité nous permet d'accéder aux meilleurs talents. L'inclusion nous permet de valoriser et d'impliquer tous nos collaborateurs.