Sobre nós
De Arthur Guinness a Johnnie Walker, nosso negócio foi fundado com pessoas de grande caráter e, em 250 anos, nada mudou. Somos a empresa líder mundial de álcool premium. Nossas marcas são ícones da indústria. E nosso sucesso se deve à força de nosso pessoal, em todas as funções. É por isso que confiamos neles com nosso legado. E é por isso que os recompensamos com as oportunidades de carreira que eles merecem.
Nossa ambição é criar a Empresa de Produtos de Consumo com melhor desempenho, a mais confiável e respeitada do mundo. Para conseguir isso, precisamos das melhores pessoas do mundo.
Sente-se inspirado? Então esta pode ser a oportunidade para você.
Contexto da Área & Escopo da posição:
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Buscamos um profissional para atuar como ponto de contato estratégico entre a equipe operacional, comercial, Supply Chain e o cliente, garantindo um fluxo eficiente do ciclo do pedido. A posição exige forte capacidade analítica, habilidade em gestão de relacionamento e orientação para melhoria contínua, com foco em otimização de processos e redução de lead time dos pedidos.
Principais Responsabilidades
- Ser o principal ponto de contato para a área comercial e os clientes Key Accounts, varejistas, desde a entrada do pedido até a sua entrega final, garantindo um atendimento eficiente e alinhado às expectativas dos clientes.
- Fazer gestão dos pedidos enviados via EDI para o sistema SAP, garantindo entrada correta, monitoramento de processos e conformidade com as políticas vigentes.
- Gerenciar a carteira de pedidos, fornecendo visibilidade sobre expectativas de atendimento e solucionando eventuais problemas que possam impactar a entrega, assim como criticar a carteira de pedidos dos clientes.
- Controlar cota de produtos, avaliar e aprovar descontos necessários para liberação de pedidos conforme o que está aprovado internamente.
- Apoiar no monitoramento de KPI's de desempenho, como Case Fill Rate, OTIF e OSA.
- Desenvolver planos de ação para otimizar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
- Participar de reuniões periódicas com os clientes e stakeholders, para revisão das atividades, alinhamentos com a equipe.
- Suportar a torre de controle logística, acompanhando agendamentos e ocorrências de entrega.
- Auxiliar em processos de devolução e lançamentos de retorno no SAP.
- Trabalhar de forma colaborativa visando o melhor atendimento.
Requisitos Mandatórios
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado em SAP.
- Experiência de pelo menos 3 anos em Atendimento ao Cliente.
- Sólidos conhecimentos no pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
- Capacidade de resolver problemas de forma autônoma e trabalhar sob prazos definidos.
- Forte senso de prioridade e urgência, organização e orientação para resultados.
- Ownership e accountability sobre suas funções, com proatividade na busca por soluções.
- Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal.
- Boa relação interpessoal e capacidade de trabalho em equipe.
Diferenciais
- Conhecimento de inglês, espanhol.
- Experiência prévia no atendimento ao varejo.
- Vivência com análise de indicadores de desempenho e gestão de KPIs.
Se você busca um desafio dinâmico e deseja atuar em um ambiente de melhoria contínua, com forte interação entre área comercial, Supply Chain e cliente, essa é a oportunidade ideal para você!
Declaração de diversidade
A celebração da nossa cultura inclusiva e diversa é fundamental para o propósito da Diageo de "celebrar a vida todos os dias em todos os lugares". Este propósito é, em si mesmo, inclusivo por natureza, pois valoriza a todos, independentemente de origem, deficiência, religião, identidade de gênero, sexualidade ou etnia.
Sabemos que, para nosso negócio prosperar e para a Diageo realizar sua ambição de refletir nossa ampla base de consumidores, dependemos de talentos com variedade de experiências, habilidades e capacidades em cada um dos 180 países em que operamos. Vemos a diversidade como um dos principais capacitadores que ajudam nosso negócio a crescer e nossos valores, propósito e padrões estabelecem as condições para que respeitemos a contribuição única que cada pessoa traz.
Declaração de Trabalho Flexível:
A flexibilidade é a chave para o nosso sucesso. De meio período e horas compactadas a diferentes locais, nosso pessoal trabalha de forma flexível de maneiras adequadas a eles. Fale conosco sobre o que a flexibilidade significa para você, para que você seja apoiado desde o primeiro dia.