Téc. Mecânico Externo III - Prazo Determinado

Especialista técnico e principal contato de suporte ao cliente para diagnosticar e executar reparos complexos em produtos de motores no local do cliente

Responsabilidades chave:

• Estabelece e desenvolve continuamente relacionamento produtivo com o cliente e garante atendimento ágil e eficiente para as necessidades dos clientes
• Aplica o uso de ferramentas especializadas e segue procedimentos e políticas documentados para diagnosticar e concluir reparos complexos no local do cliente.
• Executa atividades de manutenção preventiva conforme programações e normas documentadas sobre motores e componentes relacionados em campo
• Encaminha problemas não resolvidos aos especialistas ou supervisores de produtos
• Treina e desenvolve técnicos e/ou aprendizes e transfere conhecimento e experiência aos outros; pode fornecer orientação do trabalho; pode analisar os planos de reparos, listas de peças, etc
• Preenche a documentação necessária, como as planilhas de serviços, planilhas de horários, solicitações de garantia, documentos de qualidade por meio de formulários preenchidos à mão ou telas de lançamento do sistema de negócios
• Identifica as vendas adicionais e oportunidades de atendimento com o cliente
• Conclui o treinamento de acordo com os requisitos das habilidades e de negócios
• Mantém as ferramentas e veículo de atendimento limpos e em bom funcionamento
• Garante a adesão a todas as políticas relevantes de Segurança, Meio Ambiente e Saúde, procedimentos e legislação e cria relatórios de todas as questões / incidentes para a administração local e ao seu supervisor

RESPONSIBILITIES

Habilidades:

Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.

Desenvolve talento - Desenvolve pessoas para atender tanto aos objetivos de carreira delas, como também os objetivos da empresa.

Gerencia complexidade - Consegue dar sentido a informações complexas, extensas e às vezes contraditórias para resolver problemas de maneira eficiente.

Gerencia conflitos - Manuseia situações de conflito eficazmente, com o mínimo de ruído.

Autodesenvolvimento - Procura ativamente novas maneiras de crescer e ser desafiado usando canais de desenvolvimento formais e informais.

Fundamentos de saúde e segurança - Defende e modela comportamentos proativos de saúde e segurança por meio da identificação, notificação e participação em ações que buscam melhorar a saúde e a segurança a fim de construir uma cultura interdependente e contribuir para um local de trabalho sem lesões.

Aplicação de diagnósticos - Traduz reclamações de clientes p/ desenvolver plano de solução de problemas; soluciona problemas após fluxos de trabalho guiados, procedim., equips. especializados, como ferram. de serv. mec. e eletrôn., e diagnostica soft. de comput. p/ isolar compon. com falha p/ permitir um reparo bem-sucedido; valida a reparação duplicando a reclamação para garantir sua resolução; documenta result. de solução de problemas em sist. de negócios para comunicar o que foi feito p/ pagto. e rastreamento histórico.

Aplicação de ferramenta de serviço eletrônico - Identifica o conjunto de ferramentas de hardware e software necessárias para um evento de serviço; usa o conjunto de ferramentas eletrônicas apropriado para manter o produto ou diagnosticar e solucionar um problema; interpreta resultados de ferramentas eletrônicas ou recomendações para determinar os próximos passos para a resolução de serviços.

Interações de sistemas de motor - Interpretação e análise de interações de sistemas mecânicos e elétricos internos e externos (escapamento, aquecimento, resfriamento, sistemas de combustível, transmissão, pós-tratamento, controles, sensores etc.) através da aplicação de ferramentas, de publicações de serviço (Cummins, Fabricantes de Equipamentos Originais) e da adoção de medidas para a elaboração de diagnóstico e reparo de equipamentos de forma correta e eficiente.

Manutenção e Reparo de Produtos - Cons. e real. man. em prod. elétr/mec. seguindo instr., utilizando as ferr. nec. de acordo com o temp. de reparo padr. para garantir um cons. de qualidade; mont. e desm. de motores ou ger. de energia seguindo instr., utilizando as ferr. necessárias para gar. um amb. limpo e org.; ver. e subs. de peças e comp. seguindo as instr. de reutilização para min. os custos de propriedade dos clientes; realiza verificação de dano progressivo seguindo diretrizes para restauração à condição antes da falha.

Documentação de serviço - Cria e verifica clientes, equipamentos e informações técnicas; captura dados específicos usando ferramentas de serviço necessárias; segue os procedimentos e documentos exigidos no sistema de gerenciamento de serviços, a fim de ter um registro preciso do trabalho realizado.

Escalonamento técnico - Obtém informações sobre problemas técnicos do produto e usa recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva os problemas a um nível mais alto de especialização, equilibrando a oportunidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições contínuas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.

Valoriza diferenças - Reconhece o valor que diferentes perspectivas e culturas trazem para a empresa.

Formação, Especializações, Certificados:

Técnico Aprendiz Treinado em Motor (Preferencial)

Diploma profissional de instituição técnica relevante

Carteira de motorista válida localmente

Esse cargo pode exigir licenciamento para manter a conformidade com controles de exportação ou regulamentos de sanções.

Experiência:

Experiência significante em atendimento em campo

Conhecimentos de nível de especialista e/ou experiência com produtos de motores

Excelência no atendimento ao cliente

Experiência no fornecimento de assessoria técnica e treinamento aos técnicos mais juniores (preferencial)

QUALIFICATIONS

Responsabilidades únicas da posição

1. Atendimento direto ao cliente final;
2. Controlar ferramentas e insumos para que os atendimentos sejam eficientes;
3. Respeitar os processos de fechamentos de OS's após atendimento.

Requisitos mandatórios

1. Experiência anterior comprovada com mais de 10 anos de atuação na área de Mecânica de Motores;
2. Pelo menos 5 anos de experiência comprovada em nível especialista de Motores;
3. Cursos concluídos na área de Mecânica de Motores;
4. Experiência anterior com motores CUMMINS.

Requisitos desejáveis

1. Inglês intermediário/Avançado;
2. Conhecimentos em motores a gás;
3. Experiência com desenvolvimento de pessoas.

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category Hybrid

Job Type Technician

ReqID 2411343

Relocation Package No