RESPONSIBILITIES

Habilidades:

Agudeza financiera - Interpretar los indicadores financieros clave y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas.

Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.

Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.

Dirige el trabajo - Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice.

Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.

Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.

Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de problemas; soluciona el problema, después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.

Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.

Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.

Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.

Proceso de garantía - Analiza problemas. de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la información de servicio publicada por Cummins; interpreta el manual de administración de la garantía para determinar elegibilidad para los requisitos de cobertura y reclamación; identifica elementos asociados con la reparación que se pueden cubrir y comunicar a los interesados; archiva una reclamación en el sist. apropiado utilizando la documentación y los requisitos apropiados p/ recibir un acuerdo preciso.

Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, licencias y certificaciones:

• Título Universitario requerido. Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, o afín.

Experiencia:

Requerida experiencia en una posición de Ingeniero o Supervisor de Campo, Supervisor de Líneas de Camiones, Supervisor de Servicios, Supervisor de Palas, Excavadoras, Supervisor de Equipo Minero

Experiencia en Servicios de Motores Diesel altamente deseable o experiencia en el funcionamiento y diagnóstico de reparación y mantenimiento de maquinaria minera (camiones, excavadoras, perforadoras, etc)

Experiencia en manejo y desarrollo de talento de personal técnico, preferentemente personal de operaciones mineras.

Experiencia en planeación, proyectos, programación de mantenimientos y confiabilidad de equipos.

Altamente deseable experiencia en Servicios en Minería en Cerrejón u otras minas.

Deseable experiencia en administración de garantías (identificación de fallas para autorizar reclamos)

Ingles Intermedio (interpretación de manuales y realizar informes)

Herramientas Microsoft Office, buen manejo de Excel.

Licencia de conducir vigente para manejar auto de la empresa

Información adicional:

Disponibilidad de viajar nacionalmente

Posición 100% presencial, lunes a viernes.

QUALIFICATIONS

• Planear, organizar y ejecutar las actividades de mantenimiento de los tecnicos de servicios de motores. (10-12 tecnicos, 3 por turno)
• Supervisar la ejecución de las tareas en campo. 50% actividades de oficina, 50% actividades de campo.
• Asistir a las reuniones con los clientes (dueños de flotas de camiones, excavadoras, perforadoras) para presentar los avances de los trabajos, asignación de recursos, gestión de actividades de servicio y soporte a motores, acciones de mejora y cumplimiento a estándares de Seguridad.
• Encargado de administrar los datos del proyecto de la actividad de mantenimiento para hacer análisis estadístico.
• Supervisar la operación y cumplimiento de HSE (análisis de riesgos, normativa, control de entrega de equipo de protección de personal)

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site

Job Type Exempt - Experienced

ReqID 2403815

Relocation Package No