DESCRIPTION

Wir suchen einen talentierten IT Operations Support Specialist (m/w/d) , der unser Team im Bereich Systeme/Informationstechnologie für unseren Cummins Global Desktop in Nürnberg, Deutschland, verstärkt.

In dieser Rolle werden Sie in den folgenden Bereichen einen Einfluss haben:

• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit: Durch routinemäßige Wartung und kontinuierliche Überwachung der Systemleistung gewährleisten Sie, dass die Systeme für die Endbenutzer stets verfügbar und reibungslos funktionieren.
• Verbesserung der Systemeffizienz: Durch gezielte Anpassungen und Upgrades optimieren Sie die Systeme, um deren Effizienz zu steigern und die Produktivität insgesamt zu erhöhen.
• Unterstützung neuer Mitarbeiter: Indem Sie neue Mitarbeiter mit der notwendigen Technologie und Systemzugriff ausstatten, erleichtern Sie deren schnelle Einarbeitung und tragen zu einem reibungslosen Onboarding-Prozess bei.
• Behebung technischer Probleme: Ihre Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, minimiert Ausfallzeiten und sorgt für einen unterbrechungsfreien Betrieb.
• Katastrophenvorsorge: Durch die Implementierung von Maßnahmen zur Systemwiederherstellung nach Katastrophen schützen Sie die Organisation vor Datenverlust und sichern die Geschäftskontinuität.
• Präventive Wartung: Durch regelmäßige präventive Wartung der IT-Systeme und Netzwerke verhindern Sie Probleme, bevor sie auftreten, und sorgen für eine langfristige Systemgesundheit.
• Genauigkeit und Zuverlässigkeit: Die Überwachung der Systemleistung und -genauigkeit stellt sicher, dass Daten und Abläufe zuverlässig sind und fundierte Entscheidungen unterstützen.
• Ursachenanalyse: Durch die Durchführung von Ursachenanalysen zur Identifizierung und Behebung zugrunde liegender Probleme führen Sie zu dauerhafteren Lösungen und reduzieren wiederkehrende Probleme.

• Technische Kompetenz: Fundiertes Wissen in Active Directory, SCCM, PC/Server-Hardware, Druckern, Netzwerken und Fertigungs-PCs. Dieses technische Know-how ist entscheidend für Fehlerbehebung, Wartung und Unterstützung verschiedener IT-Dienstleistungsbereiche.
• Kundenorientierte Fähigkeiten: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft sind unerlässlich. Sie werden direkt mit Kunden interagieren, ihre Anforderungen managen und sie zu den passenden IT-Werkzeugen und -Prozessen führen.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Reisebereitschaft, kurzfristige Einsätze und Prioritätenmanagement. Anpassungsfähigkeit sowohl an Anweisungen als auch an eigenständiges Arbeiten.
• Prozessbefolgung und Problemlösung: Die Einhaltung etablierter Prozesse für Zugangsmanagement, Vorfallmanagement und Änderungsmanagement. Ihre Fähigkeit, Probleme effizient zu diagnostizieren und zu lösen, während Sie die Cummins-Standards einhalten, wird reibungslose Abläufe und höchste Kundenzufriedenheit gewährleisten.

• Hochschulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder relevante gleichwertige Erfahrung ist erforderlich.
• Eine Erfahrung im IT-Support-Bereich wäre ideal.