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工作总结:
提供运营支持，在适度的监督下确保 IT 资源对于最终用户的有效性、效率、准确性和可用性。
必须与他人协作。
主要责任:
根据记录在案的流程执行对指定区域的 IT 生产支持。
在指导下诊断和解决与 IT 硬件或软件组件有关的问题。
可能需要安装、配置或处理 IT 硬件和／或应用程序问题的能力。
根据部门标准对分配的问题执行故障排除，并在无法解决时上报问题。
使用事件管理系统来管理最终用户提交的报告问题或请求，并记录任何操作或提供的支持。
为经验不足的员工提供关于 IT 支持流程和工具的一对一培训。
协助履行分配的额外 IT 责任。
熟悉提供的其他 IT 服务之间的 SLA/运营级别协议。
Qualifications
d
Responsibilities 技能:
协作 - 建立合作伙伴关系并与他人协作，以达成共同目标。
有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。
以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。
建立信任 - 做到诚实、正直和真实，赢得他人的信任和信赖。
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管理复杂情况 - 领会复杂的、大量的，有时甚至是相互矛盾的信息，以有效地解决问题。
优化工作流程 - 了解最有效和高效的流程，并不断改善，以完成工作。
自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道，积极寻找新的方式发展和锻炼自己。
情境适应能力 - 实时调整方式和行为，以满足不同情况下不断变化的需求。
事故管理 - 维护通过事件管理系统分配的问题或请求，记录采取的措施并跟踪趋势。
故障排除 - 通过利用适当的部门标准来诊断和解决客户识别的问题，以满足客户期望。
解决问题 - 通过利用行业标准方法来创建问题可追溯性并保护客户，使用系统分析流程解决问题，并可以指导他人有效解决问题；确定可指定的原因；实施完善、基于数据的解决方案；识别系统性根源并采取建议措施防止问题再次发生。
看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。
教育,资格,认证:
要求有高中毕业证书、中等教育结业证书或同等经验（在此类经验符合适用法规的情况下）。相关行业培训、认证或同等经验者优先。该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。
经历:
需要通过教育、培训或在职经历获得一些工作经验或中级水平的知识。
Job Systems/Information Technology
Organization Cummins Inc.
Role Category Hybrid
Job Type Office
ReqID 2400539
Relocation Package No