Gerente Da Filial - Filial Média Única

Desenvolve a compreensão dos negócios da Cummins na região, globalmente e entre unidades de negócios.

Administra a satisfação dos clientes da filial, medida pelos programas Pontuação Líquida do Promotor e Ótica do Cliente; desenvolve na filial uma cultura de atendimento ao cliente; recruta, desenvolve, motiva e retém funcionários de atendimento ao cliente de alta qualidade.

Administra o atendimento ao cliente por meio de operações da filial; implementa e impõe a utilização de processos definidos de atendimento.

Administra a apresentação e a rejeição de garantias da filial; desenvolve uma compreensão das questões repetitivas de garantia e fornece feedback para a organização para garantir a melhoria de produtos e serviços; monitora o tempo de ciclo de eventos de reparação e administra as melhorias do processo na filial.

Administra a conformidade com normas de saúde, segurança e ambientais; participa ativamente nas auditorias de saúde, segurança e meio ambiente.

Garante que os funcionários compreendam a cultura de responsabilidade corporativa da Cummins.

Administra a manutenção de instalações; administra arrendamentos; recomenda modificações das instalações conforme apropriado.

Administra, desenvolve e motiva os funcionários; conclui, concorda e monitora planos de trabalho e Planos de Desenvolvimento Individual de subordinados diretos.

RESPONSIBILITIES

Habilidades:

Perspicácia financeira - Interpreta e aplica o conhecimento dos principais indicadores financeiros para tomar as melhores decisões para os negócios.

Forma equipes eficientes - Cria equipes de identidade forte que apliquem as diversas habilidades e perspectivas de seus membros para atingir objetivos comuns.

Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.

Qualidade das decisões - Toma decisões adequadas e oportunas para garantir o devido andamento dos negócios.

Desenvolve talento - Desenvolve pessoas para atender tanto aos objetivos de carreira delas, como também os objetivos da empresa.

Direciona o trabalho - Dá direção, delega e remove obstáculos para que o trabalho seja feito.

Engaja - Cria um clima no qual as pessoas se sentem motivadas a dar o seu melhor para ajudar a empresa a alcançar seus objetivos.

Incita resultados - Obtém resultados consistentemente, mesmo sob circunstâncias desafiadoras.

Gerencia conflitos - Manuseia situações de conflito eficazmente, com o mínimo de ruído.

Influencia a cultura de saúde, segurança e meio ambiente - Defende comportamentos positivos de saúde e segurança influenciando líderes e funcionários a criar o ambiente propício.

Cobertura, capacitação e capacidade de serviço - Aplica o processo capacidade de serviço, capacidade e cobertura para entender as expectativas do cliente, prioridades de negócios e onde os produtos estão operando para fornecer serviços capazes e consistentes por meio de peças, informações, ferramentas e técnicos qualificados, de acordo com os padrões publicados; analisa as métricas de capacidade de serviço para identificar, priorizar e resolver oportunidades de desenvolvimento de canal dentro da rede de serviços.

Valoriza diferenças - Reconhece o valor que diferentes perspectivas e culturas trazem para a empresa.

Formação, Especializações, Certificados:

Graduação com ênfase em administração de empresas, engenharia ou afins obrigatória.

Certificação Six Sigma Green Belt obrigatória.

Experiência:

Experiência relevante significativa obrigatória, incluindo experiência administrativa e orçamentária.

Job General Management

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site

Job Type Exempt - Experienced

ReqID 2413105

Relocation Package No