Responsabilidades chave:

• Se compromete com o cliente de forma cordial e profissional. Garante a atenção eficaz e imediata às necessidades dos clientes
• Aplica o uso das ferramentas especializadas e segue procedimentos e políticas documentadas para diagnosticar e efetuar reparos básicos, incluindo a preparação das peças e ferramentas necessárias.
• Encaminha problemas não resolvidos para Técnicos e/ou Supervisores de Serviço em Campo mais experientes
• Realiza atividades de manutenção preventiva conforme horários e normas documentados nos produtos de geração de energia em campo.
• Preenche a documentação necessária, como as planilhas de serviço, quadros de horários, solicitações de garantia por meio de formulários preenchidos à mão ou telas de lançamento do sistema de negócios.
• Conclui o treinamento de acordo com os requisitos das habilidades e de negócios
• Mantém veículo e ferramentas de serviço limpos e em bom funcionamento
• Assegura a adesão a todas as políticas, procedimentos e legislação pertinentes a Segurança, Saúde e Meio Ambiente

RESPONSIBILITIES

Competências:

Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.

Garante responsabilização - Mantém a si mesmo e aos outros responsáveis por cumprir com os compromissos.

Planeja e alinha - Planeja e prioriza o trabalho para concretizar compromissos alinhados aos objetivos da empresa.

Autodesenvolvimento - Procura ativamente novas maneiras de crescer e ser desafiado usando canais de desenvolvimento formais e informais.

Fundamentos de saúde e segurança - Defende e modela comportamentos proativos de saúde e segurança por meio da identificação, notificação e participação em ações que buscam melhorar a saúde e a segurança a fim de construir uma cultura interdependente e contribuir para um local de trabalho sem lesões.

Aplicação de diagnósticos - Traduz reclamações de clientes p/ desenvolver plano de solução de problemas; soluciona problemas após fluxos de trabalho guiados, procedim., equips. especializados, como ferram. de serv. mec. e eletrôn., e diagnostica soft. de comput. p/ isolar compon. com falha p/ permitir um reparo bem-sucedido; valida a reparação duplicando a reclamação para garantir sua resolução; documenta result. de solução de problemas em sist. de negócios para comunicar o que foi feito p/ pagto. e rastreamento histórico.

Aplicação de ferramenta de serviço eletrônico - Identifica o conjunto de ferramentas de hardware e software necessárias para um evento de serviço; usa o conjunto de ferramentas eletrônicas apropriado para manter o produto ou diagnosticar e solucionar um problema; interpreta resultados de ferramentas eletrônicas ou recomendações para determinar os próximos passos para a resolução de serviços.

Conhecimentos de sistemas de geração de energia - Dem. conh. sobre os pad. da Cummins e do setor, cumprindo todos os proc. de seg. no trab., incluindo o uso de EPI, para criar um amb. de trab. seg.; interpreta e analisa a int e op. do sist. de ger. de en. (chaves elétricas, controles de sistema de energia, sistemas de fonte de energia ininterrupta etc.) com a apl. de ferramentas, publicações de serviço (Cummins, Fabricantes de Equipamentos Originais) e adoção de medidas para elaborar diagnósticos e fazer reparos de forma eficiente e correta.

Manutenção e Reparo de Produtos - Cons. e real. man. em prod. elétr/mec. seguindo instr., utilizando as ferr. nec. de acordo com o temp. de reparo padr. para garantir um cons. de qualidade; mont. e desm. de motores ou ger. de energia seguindo instr., utilizando as ferr. necessárias para gar. um amb. limpo e org.; ver. e subs. de peças e comp. seguindo as instr. de reutilização para min. os custos de propriedade dos clientes; realiza verificação de dano progressivo seguindo diretrizes para restauração à condição antes da falha.

Documentação de serviço - Cria e verifica clientes, equipamentos e informações técnicas; captura dados específicos usando ferramentas de serviço necessárias; segue os procedimentos e documentos exigidos no sistema de gerenciamento de serviços, a fim de ter um registro preciso do trabalho realizado.

Escalonamento técnico - Obtém informações sobre problemas técnicos do produto e usa recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva os problemas a um nível mais alto de especialização, equilibrando a oportunidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições contínuas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.

Valoriza diferenças - Reconhece o valor que diferentes perspectivas e culturas trazem para a empresa.

Formação, Especializações, Certificados:

Técnico Aprendiz Certificado em Geração de Energia/Elétrica (Preferencial)

Diploma profissional de instituição técnica relevante

Certificação elétrica relevante atual

Carteira de motorista válida localmente (CNH B)

Esse cargo pode exigir licenciamento para manter a conformidade com controles de exportação ou regulamentos de sanções.

Experiência:

Nível mínimo de experiência profissional em oficina exigido.

Nível de conhecimento básico e/ou experiência com produtos de geração de energia

Experiência em Alta/Baixa tensão

Responsabilidades únicas da posição:

1. Atendimento e cuidados emergenciais, atuação como plantonista.
2. Viagens esporádicas

Requisitos mandatórios:

1. Experiência mínima com manutenção de motogeradores e controles de energia
2. Experiência em atendimento a campo/externo
3. Curso a nível Técnico de Elétrica/Eletrotécnico;

Informações adicionais:

1. Ter ciência que há revezamento de plantão em finais de semana e feriados (8h ás 20h, sob aviso)
2. Disponibilidade para viagens pontuais e atuação em embarcação devido a instalações existentes no interior do RJ e litoral;
3. Jornada de trabalho: 1º turno 08h00min às 17h30min - Segunda a sexta-feira

QUALIFICATIONS

Responsabilidades únicas da posição:

1. Atendimento e cuidados emergenciais, atuação como plantonista.
2. Viagens esporádicas

Requisitos mandatórios:

1. Experiência mínima com manutenção de motogeradores e controles de energia
2. Experiência em atendimento a campo/externo
3. Curso a nível Técnico de Elétrica/Eletrotécnico;

Informações adicionais:

1. Ter ciência que há revezamento de plantão em finais de semana e feriados (8h ás 20h, sob aviso)
2. Disponibilidade para viagens pontuais e atuação em embarcação devido a instalações existentes no interior do RJ e litoral;
3. Jornada de trabalho: 1º turno 08h00min às 17h30min - Segunda a sexta-feira

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category Hybrid

Job Type Technician

ReqID 2407573

Relocation Package No