JOB DESCRIPTION
Title: Client Service Representative (English / Spanish / French)
Location: Sophia Antipolis
Working Hours: Monday to Friday
Hybrid - 3 days in the office
En tant que CSP Client Service Partner, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous les assistez dans leurs demandes, gérez et assurez le suivi de leurs commandes.
Vous serez responsable de la gestion de leurs noms de domaine, ce qui inclut des actions telles que l'enregistrement et transfert de noms de domaine, des modifications, la mise en place de certificats de sécurité pour assurer la protection en ligne et bien d'autres.
Vous collaborerez également étroitement avec nos équipes internes au travers le monde sur différents sujets et afin de garantir la satisfaction de nos clients.
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Ce que nous attendons de vous :
- Entretenir et développer des relations de confiance avec nos clients et en interne en fournissant un service d'excellence.
- Gérer la prestation des services : résolution des problèmes, gestion de la facturation et traitement des requêtes.
- Administrer et protéger un portefeuille de noms de domaine à l'échelle mondiale.
- Assurer le traitement et le suivi des commandes en agissant en tant que conseiller de confiance.
- Collaborer avec nos clients en vue de résoudre les problèmes techniques (il est important de noter que nous ne recherchons pas de profils techniques particuliers. Une formation interne complète est dispensée, ce qui vous permettra de gérer efficacement ces aspects tout en bénéficiant du soutien de notre équipe.)
- Gérer les aspects opérationnels et le support clients principalement par email et occasionnellement par chat et téléphone
- Identifier les besoins des clients et communiquer les opportunités commerciales aux équipes de vente.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une exécution impeccable des commandes.
- Effectuer des recherches et des analyses approfondies sur les données fournies par nos clients.
- Organiser des démonstrations en ligne du portail CSC pour les clients et l'équipe de vente.
Nous recherchons une personne expérimentée dans le service client, pour qui le client est toujours au centre des préoccupations.
Vous êtes enthousiaste, motivé(e) et passionné(e) par le monde de l'internet.
Vous aspirez à une carrière dans une entreprise de renommée mondiale, leader sur son marché et êtes très intéressé(e) par les technologies de pointe et l'e-branding global, ce poste est fait pour vous !
Le candidat idéal :
- Parle couramment Anglais, Espagnol et Français.
- Dispose d'une expérience significative dans un rôle orienté service à la clientèle.
- Possède d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise parfaitement les outils Microsoft Office, y compris Excel (exploiter des données), Word et Outlook.
- Est capable de travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace et investi dans une équipe.
- Sait parfaitement s'organiser et définir avec efficacité la priorité des différentes tâches sans supervision, sous pression, dans un environnement très dynamique.
- Démontre une attention extrême aux détails et a déjà obtenu d'excellents résultats.
- Possède des qualités interpersonnelles telles que bienveillance, communication efficace, capacité d'écoute et collaboration constructive.
- Une rémunération annuelle à partir de 30K bruts
- 2 jours de télétravail par semaines (fixes les mercredis et vendredis)
- Une prime de vacances
- Une mutuelle de groupe avantageuse et une prévoyance
- L'intégration dans une société partenaire de confiance des plus grandes marques mondiales et de 90 % des entreprises du Fortune 500.
#LI-SM1
#INDGB
ABOUT US
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