Rep II - Customer Service

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES (DEBERES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES):

Professionally answer calls and emails directed to the Core Logistics Department

(Responder profesionalmente llamadas y correos electrónicos dirigidos al Departamento Central de Logística).

Create new shipment orders for both domestic and international routes.

(Crear nuevas órdenes de envío tanto para rutas nacionales como internacionales).

Validate new orders received from the customer portal to ensure the accuracy of information and documentation.

(Validar los nuevos pedidos recibidos desde el portal del cliente para garantizar la exactitud de la información y documentación).

Works closely with US and EU customer services teams.

(Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente de EE. UU. y la UE).

Utilize World Courier's operational tools to search import requirements.

(Utilice las herramientas operativas de World Courier para buscar requisitos de importación).

Advise customers on the regulatory requirements of importing into foreign countries (customs procedures, duties, taxes, time spent in customs according to value, and documentation requirements).

(Asesorar a los clientes sobre los requisitos regulatorios de importación al extranjero (trámites aduaneros, aranceles, impuestos, tiempo de permanencia en aduana según valor y requisitos de documentación).

Pre-advise destination office for commodities requiring special attention, such as import permits, formal entry, large size, etc.

(Avisar previamente a la oficina de destino para mercancías que requieran atención especial, como permisos de importación, entrada formal, gran tamaño, etc).

Provide standard quotes to customers.

(Proporcionar cotizaciones estándar a los clientes).

Planning domestic routings while considering carrier requirements.

(Planificar rutas nacionales teniendo en cuenta los requisitos del operador).

Routing domestic shipments on the next reliable and direct flights out (NFO service).

(Enrutar envíos nacionales en los próximos vuelos directos y confiables (servicio NFO)).

Entering clear and precise notes/instructions of customer expectations into the job file.

(Ingresar notas/instrucciones claras y precisas de las expectativas del cliente en el archivo del trabajo).

Following up on live jobs and communicate status updates to customers.

(Seguimiento de trabajos en vivo y comunicación de actualizaciones de estado a los clientes).

Manage system visibility reports.

(Gestionar los informes de visibilidad del sistema).

Liaises with other World Courier offices/departments to find solutions to meet customers' needs better.

(Se relaciona con otras oficinas/departamentos de World Courier para encontrar soluciones que satisfagan mejor las necesidades de los clientes).

Providing continuous support to the client and internal operational teams throughout the duration of the shipment.

(Proporcionar soporte continuo al cliente y a los equipos operativos internos durante toda la duración del envío).

Monitoring shipment during transport and reacting flexibly to any deviation from the plan.

(Supervisar el envío durante el transporte y reaccionar con flexibilidad ante cualquier desviación del plan).

Give proper instructions to Ops to handle the shipment correctly.

(Dar instrucciones adecuadas a Ops para manejar el envío correctamente).

Communicate with national and international stations and agents.

(Comunicarse con estaciones y agentes nacionales e internacionales).

Flexible work schedule (24-hour company will require overtime, holiday schedules, and weekend shifts as necessary).

(Horario de trabajo flexible (24 horas la empresa requerirá horas extras, horarios de vacaciones y turnos de fin de semana según sea necesario)).

Compliance with all appropriate policies, procedures, safety rules, and regulations.

(Cumplimiento de todas las políticas, procedimientos, reglas y regulaciones de seguridad apropiadas).

Performs related duties as assigned.

(Realiza tareas relacionadas según lo asignado).

Level II - Shipment Types (NIVEL II- TIPOS DE ENVÍO)

Drug/Biological domestic, exports and imports (Medicamentos/Biológicos nacionales, exportaciones e importaciones) Packaging placement (Colocación del embalaje) Shipments < 1000 lbs. (Envíos < 1000 lbs.) Human or mouse origin (Origen humano o ratón)

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS (EXPERIENCIA Y REQUISITOS ACADÉMICOS):

Associate or bachelor's degree in business, supply chain management or a related field preferred. 2 - 3 years' experience in logistics and/or operations management (Se prefiere un título asociado en negocios, gestión de la cadena de suministro o un campo relacionado. 2-3 años de experiencia en logística y/o gestión de operaciones.)

REPORTS DIRECTLY TO (REPORTA DIRECTAMENTE A):

• Customer Service Supervisor or Manager- Order Fulfillment USA

(Supervisor de Servicio al Cliente o gerente - cumplimiento de ordenes USA)

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS (REQUISITOS MÍNIMOS DE HÁBILIDADES, CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES):

Soft skills and industry knowledge of best practices to maintain and improve the supply chain stages. Those skills often include (Habilidades blandas y conocimiento de la industria sobre las mejores prácticas para mantener y mejorar las etapas de la cadena de suministro. Estas habilidades a menudo incluyen):

• Effective English communication, including writing, speaking, and interpersonal communication. (Comunicación eficaz en inglés, incluida la escritura, el habla y la comunicación interpersonal).
• Quick critical thinking and problem-solving abilities (Pensamiento crítico rápido y habilidades para resolver problemas).
• Excellent customer service and client relations skills (Excelentes habilidades de servicio al cliente y relaciones con el cliente).
• Organization and time management skills (Habilidades de organización y gestión del tiempo).
• Good collaboration and teamwork abilities (Buenas habilidades de colaboración y trabajo en equipo).
• Ability to work in a fast-paced environment (Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido).
• Ability to use computers, software, and other technology to manage shipping orders and communicate. (Capacidad para utilizar computadoras, software y otra tecnología para gestionar pedidos de envío y comunicarse).
• Understanding of the supply chain, including common obstacles and effective solutions (Comprensión de la cadena de suministro, incluidos los obstáculos comunes y las soluciones efectivas).
• Strong geography knowledge (Fuerte conocimiento de geografía).
• Interpersonal skills sufficient to develop and maintain cooperative working and business relationships with others (Habilidades interpersonales suficientes para desarrollar y mantener relaciones laborales y comerciales cooperativas con otros).
• Strong organizational skills, and attention to detail (Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle).
• Self-motivated and uses own initiative (Tiene motivación propia y utiliza su propia iniciativa).

What your background should look like

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS (EXPERIENCIA Y REQUISITOS ACADÉMICOS):

Associate or bachelor's degree in business, supply chain management or a related field preferred. 2 - 3 years' experience in logistics and/or operations management (Se prefiere un título asociado en negocios, gestión de la cadena de suministro o un campo relacionado. 2-3 años de experiencia en logística y/o gestión de operaciones.)

REPORTS DIRECTLY TO (REPORTA DIRECTAMENTE A):

• Customer Service Supervisor or Manager- Order Fulfillment USA

(Supervisor de Servicio al Cliente o gerente - cumplimiento de ordenes USA)

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS (REQUISITOS MÍNIMOS DE HÁBILIDADES, CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES):

Soft skills and industry knowledge of best practices to maintain and improve the supply chain stages. Those skills often include (Habilidades blandas y conocimiento de la industria sobre las mejores prácticas para mantener y mejorar las etapas de la cadena de suministro. Estas habilidades a menudo incluyen):

• Effective English communication, including writing, speaking, and interpersonal communication. (Comunicación eficaz en inglés, incluida la escritura, el habla y la comunicación interpersonal).
• Quick critical thinking and problem-solving abilities (Pensamiento crítico rápido y habilidades para resolver problemas).
• Excellent customer service and client relations skills (Excelentes habilidades de servicio al cliente y relaciones con el cliente).
• Organization and time management skills (Habilidades de organización y gestión del tiempo).
• Good collaboration and teamwork abilities (Buenas habilidades de colaboración y trabajo en equipo).
• Ability to work in a fast-paced environment (Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido).
• Ability to use computers, software, and other technology to manage shipping orders and communicate. (Capacidad para utilizar computadoras, software y otra tecnología para gestionar pedidos de envío y comunicarse).
• Understanding of the supply chain, including common obstacles and effective solutions (Comprensión de la cadena de suministro, incluidos los obstáculos comunes y las soluciones efectivas).
• Strong geography knowledge (Fuerte conocimiento de geografía).
• Interpersonal skills sufficient to develop and maintain cooperative working and business relationships with others (Habilidades interpersonales suficientes para desarrollar y mantener relaciones laborales y comerciales cooperativas con otros).
• Strong organizational skills, and attention to detail (Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle).
• Self-motivated and uses own initiative (Tiene motivación propia y utiliza su propia iniciativa).

What Cencora offers

All team members globally are provided with basic life insurance, personal accident insurance, business travel accident insurance, and EAP resources at no cost. Additional country-specific benefits such as healthcare, sick leave, death and disability, retirement, as well as perks and allowances may be provided. Details of programs vary by location.

Schedule

Full time

Affiliated Companies

Affiliated Companies: World Courier de Colombia S.A.

Equal Employment Opportunity

Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.

The company's continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.

Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@amerisourcebergen.com. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned