Program Manager, Patient Services

Descrição da vaga

Como Gerente de Programas para Serviços ao Paciente, você desempenhará um papel fundamental na condução e aprimoramento dos programas de atendimento ao paciente, garantindo a prestação de serviços de alta qualidade e centrados no paciente, ao mesmo tempo em que promove a excelência operacional. Nesta posição dinâmica, você colaborará com a equipe de liderança para desenvolver modelos de negócios valiosos que aprimorem nossas ofertas de serviços atuais e os revise conforme necessário.

O que você fará:

• Atuar em conjunto com a liderança da área no desenvolvimento de modelo de geração de valor para os negócios, tanto na entrega de serviços / soluções vigentes na operação, no apontamento de necessidades de ajustes / revisão dos serviços quanto na geração de insights, conectando as informações dos PSP / DxSP com as informações de mercado, visando melhorar o impacto na experiência e jornada dos pacientes.
• Gerenciar a alocação de verbas dos projetos da área de Patient Services, trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, apoiando a tomada de decisões estratégicas e operacionais, por meio de insights que conduzem a melhores negócios e resultados.
• Desenvolver as equipes que atuam na operação dos Programas no Vendor, a fim de que possam entender com profundidade os programas que atendem no nível operacional para contribuir ativamente nas definições de serviços / soluções para pacientes.
• Cumprir todos os requisitos de conformidade, privacidade, legais, Compliance e de qualidade relacionados à área de Patient Services.
• Apoiar a criação e implementação da governança entre a área de Patient Services e as demais áreas de negócio da Biogen. Participar dos fóruns 3M para entender cada vez mais das estratégias, ampliar a visão de contribuição da área de Patient Services com a estratégia das unidades de negócios.
• Em linha com as orientações da liderança, desenvolver e implementar as táticas de comunicação dos temas essenciais da Área (serviços/soluções) junto aos stakeholders (Force Field).
• Gerenciar a implementação dos projetos, coordenando os cronogramas e apontando os ajustes, quando necessário.
• Liderar o desenvolvimento das réguas de relacionamento junto aos vendors, de modo a garantir que as réguas sejam efetivas, considerando: especificidades das áreas terapêuticas/ perfil de pacientes, segmentação de pacientes (quando aplicável), interações multichannel, e resultados de adesão / satisfação dos pacientes com os programas de PSP e Serviço de Atendimento ao Cliente
• Identificar áreas de oportunidade de desenvolvimento, fazendo acompanhamento dos recursos em ação em suas respectivas áreas de negócio, acompanhamento de entregas, capturando o feedback dos clientes internos e fornecendo os feedbacks focados em desenvolvimento e melhoria da satisfação dos clientes.
• Fazer análises mensal dos KPIs de Produtividade, para alavancar resultados nas réguas de relacionamento de negócio, identificando oportunidades de melhorar a adesão dos pacientes aos tratamentos prescritos.

Qualificações

Requisitos:

• Bacharelado em Administração, Marketing, Comunicação, Farmácia ou área relacionada
• Mínimo de 5 anos de experiência em gerenciamento de programas de saúde em PSP e SAC é mandatório
• Histórico comprovado em auditoria interna e externa
• Experiência em gestão de fornecedor em canais de atendimento
• Sólidas habilidades de gerenciamento de projetos com a capacidade de liderar várias iniciativas simultaneamente
• Conhecimento profundo de operações de saúde, coordenação de atendimento ao paciente e metodologias de melhoria da qualidade
• Excelentes habilidades de análise de dados e geração de relatórios, com capacidade de traduzir insights em estratégias acionáveis
• Experiência comprovada em gestão e alocação de recursos/budget.
• Habilidades superiores de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de interagir efetivamente com diversas partes interessadas
• Grande capacidade de liderança e gerenciamento de equipes, com foco em orientação e desenvolvimento profissional
• Proficiência em regulamentos do setor de saúde e requisitos de conformidade
• Experiência com modelos de atendimento centrados no paciente e sua implementação
• Certificação PMP (Project Management Professional) é um diferencial
• É necessário ter fluência em português e inglês

Informações adicionais

Modelo Hibrido de trabalho - 50% do tempo em escritório.

Why Biogen?

We are a global team with a commitment to excellence, and a pioneering spirit. As a mid-sized biotechnology company, we provide the stability and resources of a well-established business while fostering an environment where individual contributions make a significant impact. Our team encompasses some of the most talented and passionate achievers who have unparalleled opportunities for learning, growth, and expanding their skills. Above all, we work together to deliver life-changing medicines, with every role playing a vital part in our mission. Caring Deeply. Achieving Excellence. Changing Lives.

At Biogen, we are committed to building on our culture of inclusion and belonging that reflects the communities where we operate and the patients we serve. We know that diverse backgrounds, cultures, and perspectives make us a stronger and more innovative company, and we are focused on building teams where every employee feels empowered and inspired. Read on to learn more about our DE&I efforts.