Ingeniero de Calidad Soporte Post Venta

Job Description Summary

Ejecuta la coordinación, investigación y seguimiento de acciones para mantener en cumplimiento los procesos del sistema de calidad de Quejas de Clientes, Análisis de Riesgo y/o CAPAs, genera y analiza métricos de calidad y recomienda ajustes a diseño del producto, procesos de manufactura y sistemas de calidad y Provee apoyo técnico para la búsqueda de mejora continua de problemas de calidad.

Job Description

Funciones y Responsabilidades Generales

General Functions and Responsibilities

• Ejecuta investigaciones de quejas de clientes para encontrar causas raíz, usando metodologías de investigación y análisis estadístico de datos. / Runs customer complaintinvestigations to findroot causes, usingresearchmethodologies and statistical data analysis.

• Recomienda o escala la necesidad de ajustes a diseño del producto, procesos de manufactura, equipo y sistemas de calidad como resultado de métricos o investigaciones. / Recommendsorescalatestheneedforadjustments to productdesign, manufacturing processes, equipment, and qualitysystemsbecauseofmetricsorresearch.

• Proporcionar respuesta de la investigación realizada al equipo RCC (Regional Complaints Center), sobre conclusiones de investigaciones de quejas. / Provide a response to the RCC (Regional Complaints Center) investigationofthefindingsofcomplaintinvestigations.

• Propone acciones de contención o mitigación en conjunto con los grupos MFT o MRB. / Itproposescontainmentormitigationactions in conjunctionwiththe MFT or MRB groups.

• Notifica al departamento de calidad de proveedores quejas relacionadas con proveedores externos. /Notify tothesupplierqualitydepartmentcomplaintsrelated to externalsuppliers

• Si es requerido, escala al sistema SAP (Validaciones, QNs, COs), CAPAs y/o TrackWise acciones derivadas de investigaciones de quejas. /Ifrequired, escalateactionsderivedfromcomplaintinvestigations to the SAP system (Validations, QNs, COs), CAPAs and/orTrackWise

• Mantienencomunicaciónconstante con los grupos RCC (Regional Complaints Center) y DCHU (Designated Complaint Handling Unit) para agilizarinvestigaciones de quejas. /They are in constant communication with the RCC (Regional Complaints Center) and DCHU (Designated Complaint Handling Unit) groups to expedite complaint investigations.

• Proporciona métricos, análisis de tendencias, apoyo técnico y respuestas a clientes internos y externos para cuestiones dentro de su área de responsabilidad. / He providesmetrics, trendanalysis, technicalsupport, and answers to internal and externalcustomersforissueswithinhisareaofresponsibility.

• Escala al sistema de CAPAs acciones correctivas que requieren solución sistémica. /Escalate corrective actionsthatrequire a systemicsolution to the CAPAsystem

• 2 a 3 años en puestos similares
• Titulo universitario (indispensable) en: Ing. Industrial, Ambiental, Quimica, o afín.
• Ingles conversacional (Avanzado)
• Conocimiento de metodologías de investigación
• Experiencia en elaboración de pruebas de ingeniería e interpretación de resultados
• Experiencia en industria médica (deseable)