Job Description Summary
Als Field Service Associate (m/w/d) sind Sie für die technische Unterstützung unserer Kunden der Business Unit "Integrated Diagnostics Systems" während der Pre- und Post-Sales-Phase verantwortlich.
Im spezifischen sind Sie verantwortlich für die komplexen, sowie technisch anspruchsvollen Produkte der BD Kiestra™ Labor Automation. Des Weiteren wird Ihr Zuständigkeitsbereich auf die Produkte der BD Cytologie-, Blutkultur- und Mikrobiologie-Systeme im Laufe der Zeit erweitert und rundet die Gesamtbetreuung unseres Kundenstamms in dem Ihnen zugewiesenen Gebiet ab. Zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit von gelegentlichen internationalen Einsätzen.
Durch einen hervorragenden Service, welcher korrigierende und vorbeugende Wartung, Hardware-Upgrades und Software-Updates, grundlegende Bedienerschulungen sowie die effiziente Bewältigung eskalierter Vorfälle und Anfragen von Kunden umfasst, stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher.
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Job Description
Wir gestalten das Mögliche
BD ist eines der größten globalen Medizintechnologie-Unternehmen, das sich den Fortschritt für die Welt der Gesundheit™ zum Ziel gesetzt hat. Von der Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Herstellung und Vermarktung unserer Milliarden von Produkten pro Jahr engagieren wir uns täglich gemeinsam für ein nachhaltig robustes Gesundheitswesen.
Warum Sie bei uns arbeiten sollten?
Eine Karriere bei BD bedeutet, neben inspirierenden Führungskräften und Teammitgliedern zu lernen und zu arbeiten, die sich ebenso leidenschaftlich und engagiert für eine integrative, wachstumsorientierte und wertschätzende Arbeitskultur einsetzen. Sie werden die Möglichkeit haben, die Entwicklung von BD mitzugestalten und gleichzeitig einen bleibenden Wert zu schaffen.
Wir brauchen Menschen, die das große Ganze sehen und verstehen, dass hinter allem, was wir tun, Menschen und Schicksale stehen.
Wir freuen uns auf kreative und engagierte Mitarbeitende, die uns helfen, die Zukunft der Gesundheit neu und nachhaltig zu gestalten. Bei BD erwartet Sie eine Kultur, in der Sie lernen, wachsen und sich entfalten können. Gemeinsam können wir das Gesundheitswesen voranbringen.
Gestalten Sie gemeinsam mit uns das Mögliche!
Wir bieten Flexibilität! Diese Position kann je nach Bedarf und individueller Absprache sowohl in Vollzeit als auch Teilzeit besetzt werden.
Hauptaufgaben
- In dieser Rolle verantworten Sie die Optimierung der Kundenzufriedenheit, betreiben Problemlösung und gewährleisten eine langfristige Stabilität.
- Weitere spezifische Verantwortlichkeiten sind:
- Durchführung von Installationen, Reparatur- & Wartungsarbeiten sowie Upgrade vor Ort beim Kunden, primär in der Ihnen zugewiesenen Region
- Priorisierung, Planung und Durchführung Ihrer Aktivitäten gemäß den BD Diagnostik Prozessen und den festgelegten Kundenservice-Level-Agreements
- Führung des persönlichen Werkzeug- und Ersatzteillagers auf einem angemessenen Niveau, für eine erfolgreiche Ausführung Ihrer Aufgaben
- Verwaltung der Eskalation und Lösung komplexer technischer Probleme, die vom Customer Service Desk, den Kunden und den lokalen Serviceorganisationen gemeldet werden
- Durchführung von technischen Basisschulungen für Kunden
- Durchführung von Instrumentenausfallanalysen, Screening und Follow-up zur kontinuierlichen Verbesserung der Zuverlässigkeit
- Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten in den BD Service Management Systemen, um eine optimale Datengenauigkeit und ein qualitativ hochwertiges Kunden-Reporting zu gewährleisten
Anforderungen
- Sie haben ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine gleichwertige Qualifikation im technischen Umfeld (z.B. Berufsausbildung in der Medizintechnik, Elektronik, Mechatronik etc.) bzw. für High-Tech-Geräte vorzuweisen.
- Sie verfügen über gute Kenntnisse in den Bereichen Computer, Netzwerke, Elektronik, Feinmechanik und Automatisierung, weitere Kenntnisse in der Molekulartechnik sind von Vorteil.
- Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und es fällt Ihnen leicht sich in technisch komplexe Themen einzuarbeiten und diese selbstständig, sowie Zielgerichtet umzusetzen.
- Des Weiteren haben Sie verhandlungssichere Deutsch- sowie fließende Englischkenntnisse und einen gültigen europäischen Führerschein vorzuweisen.
- Sie bringen eine ausgeprägte Reisebereitschaft für das zugewiesene Gebiet mit und haben auch mit gelegentlichen Reisen innerhalb Europas kein Problem.
- Weitere Anforderungen sind:
- Starkes Zeitmanagement sowie Priorisierung anfallender Arbeiten
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Engagement und Eigenverantwortung
- Effizienter, pragmatischer, lösungsorientierter und stressresistenter Arbeitsstil
Was wir Ihnen bieten
- Eine interessante und vielfältige Position im Umfeld von High-End-Technologien in einem marktbekannten Unternehmen der Medizintechnik
- Ein Dynamisches Umfeld, das es Ihnen ermöglicht, Dinge zu verändern
- Ein funktionierendes Home-Office
- Fundierte Ausbildungszeit (In unserem Trainingscenter in Belgien / den Niederlanden) und der Möglichkeit zur Weiterbildung
- Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Incentive-Plan, sowie weitere Benefits
- Sozialversicherungspakt eines globalen Unternehmens, sowie eines repräsentativen Firmenwagens, der auch für private Zwecke verwendet werden kann
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BD ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und unterstützt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsangehörigkeit, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischer Krankheitsrisiken oder Behinderung.
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Required Skills
Optional Skills
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Primary Work Location
AUT Wien - Rinnböckstrasse
Additional Locations
Work Shift