Job Description Summary
Job Description
Nous sommes les créateurs du possible
BD est l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologie médicale au monde. Faire progresser le monde de la santé™ est notre objectif, et ce n'est pas une mince affaire. Il faut l'imagination et la passion de chacun d'entre nous, de la conception et de l'ingénierie à la fabrication et à la commercialisation de nos milliards de produits MedTech par an, pour regarder l'impossible et trouver des solutions transformatrices qui transforment les rêves en possibilités.
Nous pensons que l'élément humain, dans l'ensemble de nos équipes mondiales, est ce qui nous permet d'évoluer constamment. Rejoignez-nous et découvrez un environnement dans lequel vous serez soutenu pour apprendre, grandir et devenir le meilleur de vous-même. Devenez un créateur de possibles avec nous.
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À propos du rôle :
En tant que Technicien, Support Technique 2 Bilingue, vous supporterez les Field Service Technicians (FST) afin de diagnostiquer et régler les problèmes sur nos produits d'automatisation de pharmacie. Accompagner les agents/FST internes et externes pour s'assurer que l'intervention soit exécutée selon les procédures établies; les assister et les supporter avant et pendant leurs interventions (coaching, aide technique, matériel et logistique). Des systèmes robotisés dédiés à la préparation automatisée de piluliers en pharmacie, ou autre systèmes et produits de BD.
Ce poste est en télétravail et peut être situé au Québec, en Ontario, au Manitoba, en Saskatchewan, en Alberta ou en Colombie-Britannique.
Les principales responsabilités seront les suivantes :
- Prendre les appels de techniciens internes/externes et les assister afin de diagnostiquer la source du problème.
- Identifier la résolution de problèmes la plus efficace, afin de minimiser le temps d'intervention et les frais pour l'entreprise. S'assurer que la situation problématique soit réglée et que le client en soit informé et veiller à compléter toute la documentation administrative requise.
- Assister les agents du service à la clientèle à diagnostiquer des problèmes rapportés par les clients.
- S'assurer d'ajuster la liste des pièces à maintenir en inventaire dans nos différents sites de service en fonction des récurrences.
- Faire l'analyse des journaux d'alarmes chez nos clients avant les maintenances et les réparations afin de prévoir le matériel, le temps et les instructions de travail pour les techniciens.
- Maintenir à jour et promouvoir l'utilisation des informations disponibles (documentation, procédures, vidéos et autres).
- Documenter les billets avec les solutions trouvées aux problématiques dans Salesforce, et partager avec les agents/FST internes.
- S'assurer d'un suivi sur les cas problématiques qui se déclarent à l'intérieur d'une période de 90 jours suivant l'installation.
- Diagnostiquer la problématique de concert avec les équipes de qualité, de production et d'installation. Identifier et implanter les correctifs développés.
- Le rôle sera amené à être de garde en rotation soir et fin de semaine environ toutes les quatre semaines.
- Toutes autres tâches connexes.
À propos de vous
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder :
- La capacité de travailler de façon autonome, ainsi que dans un cadre d'équipe, d'une manière organisée.
- Un engagement à respecter les politiques de l'entreprise, la conformité et les normes de qualité.
- Une forte orientation vers le service à la clientèle ainsi qu'un grand sentiment d'urgence.
- Flexibilité pour le travail par rotation (week-ends).
- Vive attention aux détails.
- Maîtrise et connaissance des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook).
Études et expérience requises :
- AEC ou DEC en instrumentation et automatisation, technologie de l'électronique industrielle, génie mécanique ou mécanique industrielle.
- 4 ans d'expérience comme agent support technique dans un domaine mécanique, robotique, hydraulique, instrumentation, automatisation, ou domaine similaire.
- La maîtrise de l'anglais et du français (lire, écrire, parler) est requise, car la personne peut avoir besoin de communiquer avec nos clients et / ou intervenants internes dans les deux langues.
- Doit être en mesure de voyager jusqu'à 10% au besoin.
Expérience et compétences préférées
- Études supérieures un atout.
- Connaissance d'un logiciel permettant de gérer les interventions à distance, atout.
- Connaissances d'outils ERP SAP, Salesforce, ou similaire un atout.
Cliquez sur Postuler si cela vous ressemble !
Pourquoi nous rejoindre ?
Une carrière chez BD signifie faire partie d'une équipe qui valorise vos opinions et vos contributions et qui vous encourage à être authentique au travail. C'est aussi un endroit où nous nous aidons les uns les autres à être excellents, nous faisons ce qui est juste, nous nous tenons mutuellement responsables, et nous apprenons et nous améliorons chaque jour.
Vous apprendrez et travaillerez aux côtés de leaders et de collègues inspirants qui sont tout aussi passionnés et engagés à favoriser une culture inclusive, centrée sur la croissance et gratifiante. Vous aurez l'occasion d'aider à façonner la trajectoire de BD tout en laissant un héritage. Et grâce à l'investissement de l'organisation dans BD University, vous améliorerez continuellement vos compétences et votre expertise technologiques.
Pour trouver un but dans les possibilités, nous avons besoin de personnes qui peuvent voir la situation dans son ensemble, qui comprennent l'histoire humaine qui sous-tend tout ce que nous faisons. Nous accueillons les personnes qui ont l'imagination et la volonté de nous aider à réinventer l'avenir de la santé. Chez BD, vous découvrirez une culture dans laquelle vous pouvez apprendre, grandir et vous épanouir. Et trouvez de la satisfaction à faire votre part pour rendre le monde meilleur.
Pour en savoir plus sur BD, rendez-vous sur https://bd.com/careers
Becton, Dickinson and Company est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et de l'action positive. Nous ne faisons pas de discrimination illégale sur la base de la race, de la couleur, de la religion, de l'âge, du sexe, de la croyance, de l'origine nationale, de l'ascendance, du statut de citoyenneté, de l'état matrimonial ou domestique ou de l'union civile, de la situation familiale, de l'orientation affective ou sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de la génétique, du handicap, de l'éligibilité militaire ou du statut d'ancien combattant, ou de tout autre statut protégé.
* JOB DESCRIPTION ENGLISH VERSION ***
We are the makers of possible
BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it's no small feat. It takes the imagination and passion of all of us-from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year-to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.
We believe that the human element, across our global teams, is what allows us to continually evolve. Join us and discover an environment in which you'll be supported to learn, grow and become your best self. Become a makerof possible with us.
About the role:
As a Bilingual Technical Support Technician 2, you will support Field Service Technicians (FSTs) in diagnosing and fixing issues with our pharmacy automation products. Accompany internal and external agents/TSPs to ensure that the intervention is carried out according to established procedures; assist and support them before and during their interventions (coaching, technical assistance, equipment and logistics). Robotic systems dedicated to the automated preparation of pill dispensers in pharmacies, or other BD systems and products.
This role is remote and can be located in Quebec, Ontario, Manitoba, Saskatchewan, Alberta, or British Columbia.
Key responsibilities will include:
- Take calls from internal/external technicians and assist them in diagnosing the source of the problem.
- Identify the most effective problem resolution, in order to minimize intervention time and costs for the company. Ensure that the problematic situation is resolved and that the client is informed and ensure that all required administrative documentation is completed .
- Assist customer service agents in diagnosing problems reported by customers.
- Make sure to adjust the list of parts to be kept in stock in our various service sites according to recurrences.
- Analyze alarm logs at our customers' sites prior to maintenance and repairs to plan equipment, time and work instructions for technicians.
- Maintain and promote the use of available information (documentation, procedures, videos and others).
- Document tickets with solutions found to problems in Salesforce and share with internal agents/TSPs.
- Ensure follow-up on problematic cases that occur within 90 days of installation.
- Diagnose the problem in conjunction with the quality, production and installation teams. Identify and implement the developed fixes.
- The role will be on call in the evenings and weekends approximately every four weeks.
- Any other related tasks.
About You
To succeed in this role, you must have:
- The ability to work independently, as well as in a team setting, in an organized manner.
- A commitment to company policies, compliance, and quality standards.
- A strong customer service orientation as well as a great sense of urgency.
- Flexibility for rotational work (weekends).
- Sharp attention to detail.
- Proficiency and knowledge of Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook).
Education and experience required:
- AEC or DEC in Instrumentation and Automation, Industrial Electronics Technology, Mechanical Engineering or Industrial Mechanics.
- 4 years of experience as a technical support agent in a mechanical, robotic, hydraulic, instrumentation, automation, or similar field.
- Fluency in English and French (reading, writing, speaking) is required, as the person may need to communicate with our clients and/or internal stakeholders in both languages.
- Must be able to travel up to 10% as needed.
Education, skills and experience preferred:
- Higher education an asset.
- Knowledge of software to manage interventions remotely is an asset.
- Knowledge of SAP ERP tools, Salesforce, or similar an asset.
Click on Apply if this sounds like you!
Why Join Us?
A career at BD means being part of a team that values your opinions and contributions and that encourages you to bring your authentic self to work. It's also a place where we help each other be great, we do what's right, we hold each other accountable, and learn and improve every day.
You will learn and work alongside inspirational leaders and colleagues who are equally passionate and committed to fostering an inclusive, growth-centered, and rewarding culture. You will have the opportunity to help shape the trajectory of BD while leaving a legacy at the same time. And through the organization's investment in BD University, you will continually level up your tech skills and expertise.
To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of health. At BD, you'll discover a culture in which you can learn, grow and thrive. And find satisfaction in doing your part to make the world a better place.
To learn more about BD visit https://bd.com/careers
Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.
Primary Work Location
CAN Longueuil - Boulevard Jacques-Cartier Est
Additional Locations
Work Shift