Sr. Technical Content Developer, Building Design

Job Requisition ID #

25WD86568

French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!

Position Overview

As a Sr. Technical Content Developer, Building Design at Autodesk, you will play a crucial role in the Content Strategy & Experience team within Customer Technical Success (CTS). You will ensure high-quality product expertise is delivered to customers as they learn, adopt, and use Autodesk's platform through impactful content experiences. In this role, you will join a global team of content creators who design integrated omni-channel audience-centric content plans and focus on continuous content improvements to drive customer success. You will orchestrate content development for customers and partners with a focus on digital support experience for the AECO industry.

• Collaborate with stakeholders, find and use customers' and products' insights to create audience-focused content plans that improve customers' post-purchase digital support experience across Autodesk Building design products. This implies a proactive mindset with designing and implementing programs to manage the entire content lifecycle, aligning anticipated customer needs with the right content formats, at the right time, and delivery systems. Additionally, plan and execute on content integration for new products to ensure seamless transitions and consistent user experiences
• Use data driven insights and product expertise to enhance content that increases consumption and findability through digital channels with a priority focus on Revit and Navisworks. Ensure content is published, accurate, easy to consume, and optimized for delivery across channels, especially through search engines (SEO) and Large Language Models (LLM)
• Monitor effectiveness of technical content development and provide actionable recommendations and insights. Guide and train CTS staff on best practices for content creation focusing on efficiency and quality
• Represent CTS at industry events both internally and externally (Tech talks, booth, product overviews), building trust and authority among peers and collaborators through clear communication, alignment, and delivering on significant outcomes
• Stay updated on AECO industry trends, emerging technologies, and best practices in content strategy. Integrate relevant insights into the team to promote a culture of innovation and knowledge sharing.

• AECO industry knowledge and must-have product expertise with Revit and Navisworks. Any other Autodesk product expertise is a plus
• 5+ years of experience in creating and managing audience-focused content plans, analyzing audiences, and handling the entire content lifecycle, from writing & editing technical content to publishing & maintaining content hygiene
• Exceptional communication, project management, and stakeholder engagement skills, turning strategic plans into clear tasks, prioritizing activities based on urgency and impact, simplifying complex projects, and driving progress and improvement
• Strong analytical and problem-solving skills
• Self-driven, proven ability to work independently and collaborate well across various levels and locations
• Good understanding of customer support operations, knowledge management, and self-service strategies
• Familiarity with content management systems (CMS), authoring tools, SEO, and Large Language Models
• Experience in training and enabling staff on best practices for content creation is a plus

• Collaborer avec les parties prenantes, trouver et utiliser les connaissances des clients et des produits pour créer des plans de contenu axés sur le public qui améliorent l'expérience d'assistance numérique après l'achat des clients à travers les produits Autodesk Building Design. Cela implique un état d'esprit proactif avec la conception et la mise en œuvre de programmes pour gérer l'ensemble du cycle de vie du contenu, en alignant les besoins anticipés des clients avec les bons formats de contenu, au bon moment, et les systèmes de livraison. En outre, planifiez et mettez en œuvre l'intégration du contenu pour les nouveaux produits afin d'assurer des transitions transparentes et des expériences cohérentes pour les utilisateurs
• Vous utilisez vos connaissances fondées sur les données et votre expertise des produits pour améliorer le contenu afin d'accroître la consommation et la facilité de recherche sur les canaux numériques, en mettant l'accent en priorité sur Revit et Navisworks. Veillez à ce que le contenu soit publié, précis, facile à consommer et optimisé pour être diffusé sur tous les canaux, en particulier via les moteurs de recherche (SEO) et les grands modèles linguistiques (LLM)
• Contrôler l'efficacité du développement du contenu technique et fournir des recommandations et des informations exploitables. Guider et former le personnel du CTS sur les meilleures pratiques en matière de création de contenu, en mettant l'accent sur l'efficacité et la qualité
• Représenter CTS lors d'événements de l'industrie à la fois en interne et en externe (Tech talks, stand, descriptions de produits), en établissant la confiance et l'autorité parmi les pairs et les collaborateurs à travers une communication claire, l'alignement et la livraison de résultats significatifs
• Vous vous tenez au courant des tendances du secteur AECO, des technologies émergentes et des meilleures pratiques en matière de stratégie de contenu. Intégrer des idées pertinentes dans l'équipe afin de promouvoir une culture de l'innovation et du partage des connaissances

• Connaissance de l'industrie AECO et expertise indispensable des produits Revit et Navisworks. Toute autre expertise des produits Autodesk est un plus
• Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans la création et la gestion de plans de contenu axés sur le public, l'analyse des publics et la gestion de l'ensemble du cycle de vie du contenu, de la rédaction et de l'édition de contenu technique à la publication et au maintien de l'hygiène du contenu.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication, de gestion de projet et d'engagement des parties prenantes, permettant de transformer des plans stratégiques en tâches claires, de hiérarchiser les activités en fonction de l'urgence et de l'impact, de simplifier des projets complexes et de favoriser le progrès et l'amélioration
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer à différents niveaux et dans différents lieux
• Bonne compréhension des opérations d'assistance à la clientèle, de la gestion des connaissances et des stratégies de libre-service
• Familiarité avec les systèmes de gestion de contenu (CMS), les outils de rédaction, le référencement et les modèles de langues étendus
• Une expérience de la formation et de l'habilitation du personnel aux meilleures pratiques en matière de création de contenu est un atout