Supervisor de Satisfacción del cliente y Calidad: coordinar al equipo multifuncional para realizar acciones correctivas para problemas reportados por el cliente, llenado de información y administración de evidencias que demuestren implementación de acciones correctivas.
Responsabilidades:
- Coordinar actividades de contención a retos de cliente y problemas de Garantías.
- Realizar auditorías a cumplimiento de actividades de contención.
- Cumplir con los tiempos establecidos para dar de alta la retroalimentación formal del cliente en el portal (según aplique).
- Cumplir con los requerimientos del cliente aplicables.
- Análisis de muestras retornadas por garantías y sumisión en el sistema en la fecha definida.
- Liderar, vivir e impulsar la cultura de calidad.
- Asegurar el cumplimiento de los controles a través de análisis y/o revisión de riesgos.
- Revisión de controles de prevención, detección y uso de herramientas estadísticas de proceso.
- Implementar Control Estadístico de proceso en donde aplique y requerir estudios de CPk, PPk.
- Cumplir con normas IATF16949, ISO 9001, Requerimientos específicos de los clientes y EOS.
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Habilidades y conocimientos:
- Carrera de Ingeniería Industrial o carrera a fin.
- 3 a 5 años de experiencia relevante en calidad.
- Ingles 85%, Nivel de Inglés, CEFR B2.
- Imprescindible nivel de usuario avanzado de MS Office.
- Liderazgo, Trabajo en equipo, Proactividad, Orientación hacia resultados.
- Disponibilidad, proactividad y sentido de responsabilidad.
- Se requieren habilidades interpersonales en un ambiente global e intercultural.
- Resolución de problemas y habilidades analíticas,3L,5 Why's, 8Ds.
- Certificación Six Sigma Green Belt.
- Conocimiento en SAP.
- Conocimiento y seguimiento al sistema de RMA.
- Deseable uso de herramientas de análisis estadístico MINITAB u otro software relacionado.
¿Porque unirte a nosotros?
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Tus beneficios en Aptiv:
- Seguro de gastos médicos mayores y plan de pensión.
- Seguro de vida y accidentes.
- Horario de trabajo flexible.
- Tiempo libre remunerado (Festivos, vacaciones, ayuda por paternidad)
- Posibilidad de ayuda para el traslado.
- Becas para Licenciatura, Maestria e idiomas.
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo.
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