At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life's uncertainties. And for more than 90 years our innovative drive has kept us a step ahead of our customers' evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection.
Job Description
Le spécialiste du service a la clientele est responsable du service lié au soutien de notre réseau de distribution d'agences. Cela inclut de fournir des réponses rapides avec des informations précises, de comprendre les besoins des clients tout en appliquant les directives et mandats nécessaires de l'entreprise.
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The Customer Support Specialist is accountable for client service associated with supporting our Agency distribution channel. This includes providing timely response with accurate information, understanding the customers' needs while applying the necessary company guidelines and mandates.
Responsabilités principales
- Premier point de contact pour les clients afin de répondre à leurs besoins via des communications électroniques
- Être le conseiller de confiance pour garantir que le client est protégé contre tous les dangers prévisibles
- Répondre efficacement aux demandes de service électroniques liées aux modifications de police, à la facturation ou aux résiliations et renouvellements
- Connaître et adhérer aux manuels et directives de l'entreprise pour aider à gérer la rentabilité d'Allstate Canada
- Effectuer des évaluations des risques et travailler avec la souscription pour découvrir des divergences et des risques opérationnels
- Suivre toutes les entrées et le travail accompli quotidiennement
éducation/Expérience
- éducation postsecondaire ou expérience de travail équivalente
- Deux à trois ans d'expérience en tant qu'agent de service à la clientèle avec un permis AMF valide
Compétences requises
- Solide connaissance des produits et services Allstate
- Connaissance pratique des technologies Allstate et des fournisseurs, y compris foCus
- Compétences interpersonnelles et de service à la clientèle supérieures à la moyenne
- Capacité à gérer plusieurs tches, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps
- Capacité à instaurer rapidement la confiance et à interpréter efficacement les besoins des clients
- Flexibilité dans l'adaptation aux processus de travail et le soutien aux changements commerciaux avec une mentalité d'amélioration continue
- Capacité supérieure à la moyenne à trouver des ressources et à résoudre les situations et les clients difficiles
éducation et compétences supplémentaires préférées
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience antérieure en tant qu'agent de service à la clientèle (CCA/CLA)
- Expérience en OSS/souscription/CLC est un atout
- Solide connaissance des produits et services Allstate
- Connaissance pratique des technologies Allstate et des fournisseurs, y compris foCus
- Compétences interpersonnelles et de service à la clientèle supérieures à la moyenne
- Capacité à gérer plusieurs tches, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps
- Capacité à instaurer rapidement la confiance et à interpréter efficacement les besoins des clients
- Flexibilité dans l'adaptation aux processus de travail et le soutien aux changements commerciaux avec une mentalité d'amélioration continue
- Capacité supérieure à la moyenne à trouver des ressources et à résoudre les situations et les clients difficiles
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Key Responsibilities
- First point of contact for customers to service their needs by electronic communications
- Be the trusted advisor to ensure the customer is protected against all foreseeable perils
- Effectively respond to electronic service requests related to policy changes, billing, or terminations & renewals.
- Know and adhere to company manuals and guidelines, to help manage the profitability of Allstate Canada
- Complete risk assessments and work with underwriting to uncover discrepancies and operational risks
- Tracking all intake and completed work daily.
- MOTT Completion
Education/Experience
- Post-secondary education or equivalent work experience
- Two- three years as a customer care agent with a valid AMF license.
Skills Required
- Strong knowledge of Allstate Products and Services
- Working knowledge of Allstate & vendor technologies, including foCus
- Above average interpersonal and customer service skills
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively
- Ability to quickly build trust and effectively interpret customer needs
- Flexible in adapting to work processes and support business changes with a continuous improvement mindset
- Above average ability to resource & solve difficult customers & situations
Additional Education & Skills Preferred
- Minimum of 2-3 years prior CCA/CLA experience
- OSS/Underwriting/CLC experience an asset
- Strong knowledge of Allstate Products and Services
- Working knowledge of Allstate & vendor technologies, including foCus
- Above average interpersonal and customer service skills
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively
- Ability to quickly build trust and effectively interpret customer needs
- Flexible in adapting to work processes and support business changes with a continuous improvement mindset
- Above average ability to resource & solve difficult customers & situations
Skills
Business Acumen, Consumer Protection, Customer Centricity, Customer Data Management, Customer Insights, Digital Literacy, Inclusive Leadership, Learning Agility, Relationship Building, Results-Oriented
Joining our team isn't just a job - it's an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. And one where you can impact the future for the greater good.
You'll do all this in a flexible environment that embraces connection and belonging. And with the recognition of several inclusivity and diversity awards, we've proven that Allstate empowers everyone to lead, drive change and give back where they work and live.
Good Hands. Greater Together.®