At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life's uncertainties. And for more than 90 years our innovative drive has kept us a step ahead of our customers' evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection.
Job Description
Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You're in Good Hands®" promise.
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Through our Employee Value Proposition, Opportunity, Flexibility, Community, Diversity and Family, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.
Benefits to Joining Allstate:
- Flexible Work Arrangements
- Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
- Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment)
- Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
- Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
- Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
- Personal reflection day
- Tuition Reimbursement
- Working within the community and giving back!
Job description:
Our team is actively looking to hire Team Lead on our National Claims Operations team. This role reports to the Managers of the National Claims Operations team and is accountable for developing, implementing, and maintaining current and new operations functions. While there will be no direct reports in this position, the successful candidate will lead and develops the team, ensuring accuracy and consistency in timelines and processes, as well as driving excellence by supporting strategies and objectives within Claims.
Role Designation: Hybrid. This role requires the successful candidate to go into our Markham Head Office 2-3 times a week.
Accountabilities
- Organize training and cross training of new and existing Operations team members
- Advanced knowledge of business systems preferred (i.e., Plus, Focus, Assistplus, Smart Simple, HCAI, Mitchell)
- Complete quality assurance and spot checks to ensure standard processes and SLAs are achieved
- Ensure team meets the productivity and quality objectives specified for the National Claims Operations Team
- Identify workflow improvement opportunities and efficiency/solutions and make recommendations for modification of existing processes
- Complete best practice updates, changes, additions and enhancements that relate to Operations
- Complete any assigned project as designated by the Operations managers
- Senior Claim Assistant duties will still be required as part of the position responsibilities
Qualifications and Experience
- 2-3 years of insurance experience and understanding of the casualty, auto and/or property disciplines
- Excellent interpersonal skills with a proven ability to build rapport and establish professional working relationships with internal and external stakeholders
- Outstanding organizational skills with the ability to prioritize and manage tasks with accuracy and strong attention to details
- Ability to exhibit sound-judgement and decision-making while maintaining a self-motivated team player
- Excellent verbal and written communication skills with the ability to relay information to superiors, and peers, in a well thought out, logical, and effective way
- Strong working knowledge of MS Office and Tableau
- CIP designation or working towards it is an asset
Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.
À propos d'Allstate :
Allstate du Canada, compagnie d'assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l'entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.
À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l'égard de l'entreprise. C'est pourquoi nous misons sur le maintien d'une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Les 5 piliers de notre proposition de valeur aux employés - possibilités, souplesse, esprit communautaire, diversité et environnement familial - permettent de s'épanouir de façon unique.
Les avantages offerts par Allstate :
- La flexibilité des modalités de travail;
- Des rabais d'employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
- Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu'à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l'équipement de bureau nécessaire à domicile);
- Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
- Un régime d'épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l'employeur;
- Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
- Un Jour de réflexion personnelle;
- Le remboursement de droits de scolarité;
- Une implication dans la vie communautaire.
Description du poste :
Notre équipe est à la recherche d'une ou d'un chef d'équipe qui se joindra à l'équipe des opérations nationales des réclamations. La personne titulaire du poste relèvera de la direction de l'équipe et sera responsable d'établir, de mettre en œuvre ou de maintenir les tches actuelles et nouvelles relatives aux opérations. Ce poste ne comporte pas de tches de supervision. Toutefois, la personne sélectionnée dirigera l'équipe et développera ses compétences afin d'assurer l'exactitude et la cohérence des délais et des processus. Elle soutiendra également la réalisation des stratégies et des objectifs de l'Unité des réclamations en vue de favoriser l'excellence des services offerts.
Désignation du rôle : Hybride. La personne titulaire du poste sera tenue de se travailler au siège social de Markham 2 à 3 fois par semaine.
Responsabilités
- Organiser des formations générales et multidisciplinaires à l'intention des membres actuels et nouveaux de l'équipe des opérations;
- Posséder des connaissances approfondies des systèmes d'entreprise privilégiés (p. ex. Plus, foCus, AssistPlus, Smart Simple, DRSSAA [système de demandes de règlement pour soins de santé liés à l'assurance-automobile], Mitchell);
- Effectuer des contrôles de qualité et des vérifications ponctuelles pour assurer le respect des processus et des ententes sur les niveaux de service;
- Assurer l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité de l'équipe des opérations nationales des réclamations;
- Déterminer les possibilités d'amélioration des flux de travail, trouver des solutions et recommander des modifications aux processus en vigueur;
- Effectuer des mises à jour, des modifications, des ajouts et des améliorations aux pratiques exemplaires de l'équipe des opérations;
- Mener à bien les projets qui lui sont attribués par les directeurs ou directrices des opérations;
- Assumer les fonctions d'adjointe principale aux réclamations dans le cadre des responsabilités du poste.
Exigences et expérience
- 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance et connaissance des secteurs des accidents, de l'automobile ou de l'habitation;
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité éprouvée à établir des relations professionnelles avec les intervenants internes et externes;
- Sens aigu de l'organisation, capacité à prioriser et gérer les tches avec exactitude et souci du détail;
- Capacité à faire preuve de jugement et d'autonomie, et capacité à prendre des décisions;
- Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite, et capacité à transmettre l'information à ses gestionnaires, ses pairs de façon réfléchie, logique et efficace;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et de Tableau;
- Titre de professionnelle d'assurance agréé*e (PAA) ou en voie de l'obtenir, un atout.
Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d'offrir des mesures d'adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.
Skills
Customer Centricity, Digital Literacy, Inclusive Leadership, Learning Agility, Results-Oriented
Joining our team isn't just a job - it's an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. And one where you can impact the future for the greater good.
You'll do all this in a flexible environment that embraces connection and belonging. And with the recognition of several inclusivity and diversity awards, we've proven that Allstate empowers everyone to lead, drive change and give back where they work and live.
Good Hands. Greater Together.®