At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life's uncertainties. And for more than 90 years our innovative drive has kept us a step ahead of our customers' evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection.
Job Description
Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You're in Good Hands®" promise.
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Role Designation: Hybrid (flexible working arrangement with occasional on-site presence required at our Markham office)
Benefits to Joining Allstate:
- Flexible Work Arrangements
- Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
- Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment)
- Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
- Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
- Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
- Personal reflection day
- Tuition Reimbursement
- Working within the community and giving back!
Job Description:
As the Claims Technical Manager, you and your team will play a critical role in owning, communicating, and maintaining Accident Benefits' best practices. You will serve as the subject matter expert in interpreting policy and legislation and implementing changes in all regions we do business. The role requires collaboration with key partners in the business and staying up to date on current trends and issues that impact claims handling and results.
Accountabilities:
- Lead a team of Claims Consultants, providing claims handling, reserving and settlement direction on complex and catastrophic claims, conducting file reviews and identifying improvement opportunities and training requirements.
- Partner with internal stakeholders such as Quality Management and Claims Training to identify gaps and provide input on policy and product changes
- Take responsibility for maintaining and communicating the best practices in Accident Benefits and ensuring they remain current.
- Keep informed about the latest trends and issues affecting claims handling and outcomes
- Deliver analyses and insights to various stakeholders regarding the impact on claims as well as communicate claims handling process changes
Qualifications:
- 7+ years of relevant experience with at least 5 years' experience in people leadership
- Experience in interpreting policies, case law and comprehending legislation and reform changes relevant to Accident Benefits in each region that we operate
- Demonstrated ability to lead, mentor, and motivate team members to achieve their highest potential
- Proficiency in making informed decisions quickly and confidently
- Ability to adjust and pivot based on strategic alignment and changing circumstances
- Strong written and verbal communication skills as well as proficiency in using Microsoft Office tools
- Post secondary education and CIP designation are preferred
Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.
À propos d'Allstate :
Allstate du Canada, compagnie d'assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l'entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.
Désignation du rôle : hybride (modalités de travail souples avec présence en personne requise occasionnellement au siège social de Markham)
Les avantages offerts par Allstate :
- La flexibilité des modalités de travail;
- Des rabais d'employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
- Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu'à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l'équipement de bureau nécessaire à domicile);
- Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
- Un régime d'épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l'employeur;
- Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
- Un Jour de réflexion personnelle;
- Remboursement de droits de scolarité;
- Une implication dans la vie communautaire.
Description du poste :
Le directeur ou la directrice, expertise technique de réclamation, et son équipe jouent un rôle essentiel dans l'établissement des pratiques exemplaires relatives aux indemnités d'accident, dont ils sont responsables, leur communication, leur tenue à jour et leur application. Le ou la titulaire de ce poste agit à titre d'expert ou d'experte en ce qui a trait à l'interprétation des polices et des lois ainsi qu'à la mise en œuvre de changements dans les régions où nous exerçons nos activités. Ce poste exige de collaborer avec des partenaires clés du secteur et de rester au courant des tendances et des problèmes touchant le traitement et les résultats des réclamations.
Responsabilités :
- Diriger une équipe de consultants en réclamation, fournir des conseils en matière de services liés au traitement de réclamations, aux provisions et au règlement de dossiers de réclamations complexes ou résultant d'événements catastrophiques, procéder à des examens de dossiers et cerner des possibilités d'amélioration et des besoins en formation.
- Collaborer avec des intervenants internes comme des membres de la Qualité et de la conformité et de la Formation aux réclamations afin de cerner les lacunes et fournir des suggestions quant aux changements à apporter aux polices et aux produits.
- Assumer la responsabilité à l'égard de la tenue à jour, de l'application et de la communication des pratiques exemplaires relatives aux indemnités d'accident.
- Rester à l'affût des dernières tendances en lien avec le traitement des réclamations, les obstacles qui nuisent à ce traitement, ainsi que les résultats de celui-ci.
- Fournir des résultats d'analyse et de l'information à divers intervenants quant à l'influence des données sur les Réclamations, et communiquer les changements apportés aux processus de traitement des réclamations.
Compétences :
- Posséder au moins sept ans d'expérience de travail pertinente, dont au moins cinq ont été acquis dans des rôles de gestion du personnel;
- Avoir de l'expérience en interprétation de polices, de la jurisprudence, des lois et des changements découlant de réformes de l'assurance dans chacune des régions où nous exerçons des activités en lien avec les indemnités d'accident;
- Posséder la capacité éprouvée à diriger, à mentorer et à motiver le personnel pour l'amener à réaliser son plein potentiel;
- Posséder une capacité exceptionnelle à prendre des décisions rapidement et en toute confiance;
- Posséder une capacité de s'adapter et de changer de direction selon la logique stratégique et l'évolution des circonstances;
- Posséder de solides aptitudes en communication orale et écrite ainsi des connaissances approfondies des applications de Microsoft Office.
- études postsecondaires et poursuite du titre de professionnel d'assurance agréé (PAA), un atout.
Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d'offrir des mesures d'adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.
#LI-AV2
Skills
Business Acumen, Business Communications, Coaching, Conflict Management, Customer Centricity, Digital Literacy, Inclusive Leadership, Learning Agility, Problem Solving, Results-Oriented
Joining our team isn't just a job - it's an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. And one where you can impact the future for the greater good.
You'll do all this in a flexible environment that embraces connection and belonging. And with the recognition of several inclusivity and diversity awards, we've proven that Allstate empowers everyone to lead, drive change and give back where they work and live.
Good Hands. Greater Together.®