Gr*ce à nos valeurs fondamentales, Opportunité, Flexibilité, Communauté, Diversité et Famille, nous avons travaillé dur pour développer et entretenir une culture où les employés se sentent valorisés, connaissent une croissance personnelle, ont des options de carrière et apprécient vraiment le travail qu'ils font.

Les avantages offerts par Allstate Canada :

• Un régime complet d'avantages sociaux et d'assurances collectives personnalisables en fonction de vos besoins;
• Des rabais d'employé (15% sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu'à 400$ sont octroyés pour se procurer de l'équipement de bureau nécessaire à domicile);
• Un régime d'épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l'employeur;
• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
• Un Jour de réflexion personnelle;
• Une implication dans la vie communautaire.
• Des semaines de 37,5 heures de travail.

La désignation du rôle est 100 % à domicile.

Description du poste:

Le directeur ou la directrice est responsable de fournir à nos agents un service exceptionnel par clavardage en ce qui touche les réclamations et les demandes de renseignements, tout en gérant et en motivant de dix à quinze experts pour qu'ils atteignent des niveaux de performance élevés et assurent la mise en œuvre experte des processus de réclamation requis. Cette personne appuie la mise en œuvre de projets opérationnels qui permettent d'atteindre les objectifs de l'entreprise, notamment ceux liés aux réclamations, à la discipline et au service. Elle élabore des stratégies pour permettre l'atteinte des cibles de performance par les employés et l'exécution experte des processus de réclamation. En outre, elle surveille les niveaux de dotation et les charges de travail, offre de l'encadrement et du mentorat et participe aux évaluations de performance. Elle gère les conflits avec les clients et aide à fixer les objectifs de l'unité opérationnelle. Enfin, elle offre un service caractérisé par sa compassion, sa rapiditée, son équité et sa facilitée pour assurer la fidélisation de la clientèle.

Principales responsabilités

• Participer fréquemment à des projets spéciaux en apportant son expertise;
• Superviser et gérer le rendement des experts en sinistres;
• Superviser la réponse à des litiges très complexes en matière d'arbitrage;
• Superviser la négociation de règlements très complexes;
• Superviser la résolution de conflits ou de problèmes très complexes avec les clients;
• Analyser les rapports de l'unité opérationnelle et soutenir l'atteinte de ses objectifs;
• Définir, analyser et suivre les mesures du service, de la discipline ou de l'unité; et
• Examiner la qualité du travail des employés et les interactions avec les clients en menant des séances d'accompagnement et des écoutes de contrôle, et en examinant les dossiers.

Formation

Baccalauréat de 4 ans (préférable).

Expérience

• Cumuler 5 années d'expérience dans le traitement des réclamations biens sur la route;
• Cumuler au moins 2 années d'expérience en gestion de personnel.

Who is Allstate:

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You're in Good Hands®" promise.

Through our Employee Value Proposition, Opportunity, Flexibility, Community, Diversity and Family, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.

Role Designation: Home Based

Benefits of joining Allstate

• Complete Group Benefits Program customizable to your needs
• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
• Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment)
• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
• Personal reflection day
• Working within the community and giving back!
• #LI-MO1

Job Description

The Associate Manager is responsible for providing our Agents exceptional claims and inquiry service through chat while managing and motivating ten to fifteen adjuster staff to achieve inspired levels of performance and expert execution of required claim processes. This individual supports the implementation of operational initiatives that enable the achievement of Claim, Discipline, Claims Service Area (CSA) and Company business objectives. This individual develops strategies to achieve employee performance levels and the expert execution of claim processes. The individual monitors staffing levels and workloads provides coaching and mentoring and participates in performance reviews. The individual manages customer conflicts and assists with establishing unit goals and objectives. The individual delivers compassionate service that is fast, fair, and easy, to ensure customer retention

Key Responsibilities

• Frequently participates in special projects as a subject matter expert

• Manages and oversees performance of adjusters

• Oversees response to highly complex arbitrations contentions

• Oversees the negotiation of highly complex claim settlements

• Oversees the resolution of highly complex customer conflicts or issues

• Analyzes unit reports and supports the achievement of business unit objectives

• Defines, analyzes, and tracks department, section, and/or unit measures

• Reviews employee work quality and interactions with customers through conducting ride-alongs or sit-alongs and file review and silent observes.

Qualifications:

4 year Bachelor degree (preferred)

5 years of claims property management

Minimum 2 years of people leadership

If you are applying for a position open to candidates across Canada, unless stated otherwise, proficiency in English is required for effective communication with customers, advisors, or employees nationwide.

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur et on vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous façonnerez ainsi l'avenir au profit du bien commun.

Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l'établissement de liens et le sentiment d'appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d'inclusion et de diversité, nous avons prouvé qu'Allstate donne à tous ses employés le pouvoir d'être un leader, de favoriser le changement et de redonner à la communauté dans laquelle ils travaillent et vivent.

Nous sommes les bonnes mains. Et meilleurs ensemble.