À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l'innovation nous a permis de devancer l'évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l'industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l'identité.
Description du poste
Ce poste est responsable du traitement des demandes téléphoniques, par courriel, chat ou fax, allant des plus simples aux plus complexes, provenant de clients internes et externes, de manière efficace, professionnelle et précise. Il/Elle fournit aux clients des informations sur les produits et résout leurs préoccupations. Il/Elle utilise son expertise fonctionnelle et sa connaissance de l'entreprise pour soutenir, développer et diriger de nouvelles initiatives, tout en maximisant la croissance et la rentabilité de l'entreprise.
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Principales responsabilités
Collaborer avec d'autres secteurs pour déterminer, analyser et améliorer les processus
Mettre à jour les bases de données appropriées et en assurer le suivi
Aider à trouver des occasions d'améliorer les processus
Mobiliser, inspirer, renseigner et encadrer les nouveaux employés et titulaires de poste
Gestion de projet : Lancer, mettre en œuvre, communiquer et documenter des projets selon les besoins
Assurer la liaison avec d'autres services où un suivi sera nécessaire pour répondre aux besoins des clients
Offrir du soutien aux clients en traitant les demandes de renseignements par téléphone, par courriel ou par clavardage; miser sur ses connaissances, sa compréhension et son expérience pour traiter le volume de demandes de renseignements des clients internes et externes, y compris les transmissions à un échelon supérieur
Résoudre des questions et des préoccupations complexes et transmettre d'autres demandes aux secteurs appropriés, au besoin
études
Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence, un atout
Expérience
De 0 à 2 ans d'expérience, un atout
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.
This position is responsible for handling basic to complex telephone/email/chat/fax inquiries from internal and external customers in an efficient, professional, and accurate manner. Provides customers with product knowledge and resolves customers concerns. Utilize functional expertise and knowledge of the business to support, develop and lead new initiatives, and maximize growth and profitability of the business.
Main Responsibilities
- Collaborate with other departments to identify, analyze, and improve processes.
- Update and maintain relevant databases, ensuring proper follow-up.
- Assist in identifying opportunities to enhance processes.
- Engage, inspire, inform, and mentor new employees and position holders.
- Project management: Initiate, implement, communicate, and document projects as needed.
- Liaise with other departments where follow-up is necessary to meet client needs.
- Provide customer support by handling inquiries via phone, email, or chat; leverage knowledge, understanding, and experience to manage the volume of inquiries from both internal and external clients, including escalating issues when necessary.
- Resolve complex issues and concerns, and escalate other requests to appropriate departments when needed.
Education
- High school diploma or equivalent certificate, an asset.
Experience
- 0 to 2 years of experience, an asset.
If you are applying for a position open to candidates across Canada, unless otherwise specified, strong English skills are required for effective and regular communication with clients, advisors, or employees nationwide.
Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.
Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur et on vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous façonnerez ainsi l'avenir au profit du bien commun.
Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l'établissement de liens et le sentiment d'appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d'inclusion et de diversité, nous avons prouvé qu'Allstate donne à tous ses employés le pouvoir d'être un leader, de favoriser le changement et de redonner à la communauté dans laquelle ils travaillent et vivent.
Nous sommes les bonnes mains. Et meilleurs ensemble.