JOB TITLE: Sr Payroll Specialist

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JOB PURPOSE: Massimizzare il valore per i clienti mediante:

• Single Point of Contact
• Risoluzione rapida delle richieste dei clienti in risposta a chiamate telefoniche, CRM ed email
• Miglioramento continuo dei processi e del servizio
• Elaborare e consegnare le paghe dei clienti e tutti gli altri servizi correlati, inclusi i requisiti "fine anno" (EOY) in modo accurato e puntuale.

• Risoluzione delle richieste, problemi e domande dei clienti fino alla loro soddisfazione entro i livelli di servizio concordati
• Identificare e attuare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti
• Gestire i carichi di lavoro del CRM ed email rimanendo disponibile per rispondere alle chiamate telefoniche dei clienti
• Gestire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risoluzione delle richieste
• Certificare tutti gli output forniti al cliente
• Consegna puntuale e precisa delle paghe.
• Risolvere le richieste, i problemi e le domande dei clienti tramite CRM, telefono ed email in relazione alle applicazioni ADP per soddisfare il cliente e raggiungere obiettivi di qualità e consegna
• Escalation delle richieste, problemi e domande dei clienti che non possono essere risolti al 2° livello dopo un'indagine completa
• Contribuire all'analisi delle cause principali e attuare soluzioni per prevenire la ricorrenza delle richieste, problemi e domande dei clienti
• Gestire attivamente la propria conoscenza e competenze per rispettare gli standard di produttività e qualità dei compiti, oltre a condividerli con il resto del team di supporto al cliente.
• Identificare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti
• Compilare il Calendario Mensile delle Attività con i clienti
• Raccogliere, interpretare e convalidare i dati forniti dai clienti per l'elaborazione tramite CRM o BPM.
• Elaborare i dati dei clienti conformemente ai processi e alle procedure dipartimentali
• Inserire e controllare l'output delle paghe per accuratezza e per rispettare i requisiti legislative
• Effettuare dichiarazioni mensili a terzi (Uniemens, F24, ecc.)
• Effettuare riconciliazioni e processi di fine anno secondo il programma del cliente
• Preparare e completare le buste paga calcolate
• Assicurare che il Manuale di Analisi delle Paghe del cliente sia aggiornato
• Mantenere la conoscenza dei prodotti e dei servizi ADP attuali e la conoscenza della legislazione statutaria attuale
• Partecipare alla raccolta e all'analisi delle statistiche sulle prestazioni del servizio di paghe e ai piani di miglioramento risultanti
• Utilizzare le conoscenze per contribuire ai programmi di formazione per i membri del personale nuovi e meno esperti
• Svolgere altri compiti necessari per adempiere al ruolo
• Rivedere e analizzare il feedback sul Punteggio Netto Promotore (NPS) e creare piani d'azione gestionali, se appropriato.

• Support the team in Process improvement.
• Delivering Process improvement to drive operations effectiveness and efficiency
• Leading and working with other departments on cross-functional improvement projects
• Provides progress reports to Project Manager and his/her Manager as required
• Communicates critical issues and risks to Project Manager and his/her Manager .
• Performs other duties as required.
• Tracks time spent by client and tasks undertaken.
• Take part in continuous improvement process as and when required
• Supports other Implementation teams as and when required

• Responsabile dei clienti e delle attività assegnate
• Pianificare incontri periodici o chiamate con i clienti assegnati per mantenere l'eccellente qualità del servizio
• Si aspetta di lavorare con iniziativa per i compiti giornalieri conformemente al Calendario Mensile delle Attività

• Microsoft Office avanzato
• Eccellenti capacità di comunicazione
• Eccellente conoscenza delle paghe e della legislazione
• Buona capacità di analizzare le cause dei problemi per il cliente e tradurle in linguaggio non tecnico
• Buona capacità di organizzare un grande volume di lavoro simultaneo per raggiungere gli obiettivi di produttività
• Buona capacità di rimanere calmi sotto pressione e offrire un servizio costante e di alta qualità ai clienti
• Buona capacità di flessibilità dello stile di comunicazione in base all'ambiente e allo scopo
• Buon approccio analitico alla risoluzione dei problemi e alla presa di decisioni.
• Buona capacità di assimilare e trattenere rapidamente nuove informazioni
• Efficace membro del team in grado di contribuire alla cultura e agli obiettivi del team
• Deve dimostrare le competenze dettagliate nelle Aspettative di Leadership per i Contribuenti Individuali
• Flessibile e reattivo ai cambiamenti.
• Leadership Aziendale: Crea e articola una visione e ispira gli altri all'azione. (Strategia e Pianificazione - Responsabilità dei Risultati)
• Si concentra sulla Comunicazione Incisiva e sulla Costruzione delle Relazioni per sviluppare le relazioni interne ed esterne necessarie per il successo.
• Promuove una cultura basata sulle prestazioni che coinvolge gli associati per raggiungere l'eccellenza (Focus sul Cliente - Prospettiva dall'esterno - Preferenza per la crescita).

• Studi Economici (desiderabile)
• Forte conoscenza dei principali CCNL
• Italiano fluido - Inglese fluido
• Competenze nel servizio clienti
• Forte esperienza nelle paghe