1- Identification du poste :

Domaine professionnel d'appartenance : IJ SERVICES

Raison d'être & Vocations :

Il assure l'encadrement et le fonctionnement optimal d'une équipe en garantissant l'atteinte des objectifs opérationnels fixés tout en promouvant la relation directe avec les clients afin de garantir leurs satisfactions.

2- Les finalités principales du poste :

1. Volet People
2. Volet Business
3. Volet Market

3- Nature et étendue de l'activité :

a.Volet People :

• Expliquer et communiquer la mission du collaborateur en faisant le lien avec la stratégie et les valeurs d'ADP ;
• Assurer le bon management de l'équipe en mettant en place une organisation efficace pour maintenir la continuité du service
• Veiller au respect du cadre du travail
• Assurer les entretiens collaborateurs (one to one de suivi, de recadrage, d'annonce de nouvelles, d'objectifs, de performance, autour de la carrière et de rémunération Milestone connect,) et ce, avec une fréquence régulière ;
• Gérer les conflits ;
• Partager tout type d'information hors business avec ses pairs, les fonctions supports, les vis-à-vis et sa hiérarchie lors des réunions d'équipe organisées
• Accompagner les équipes et les coacher : comprendre leurs besoins, les attentes et créer le cadre dont ils ont besoin pour réussir leurs missions ;
• Détecter les talents au sein de l'équipe et mettre en place les plans d'action nécessaires pour les accompagner
• Créer les opportunités de partage interservices ;
• Accompagner le changement
• Reconnaitre les collaborateurs et valoriser leurs efforts
• Restituer les résultats d'enquêtes
• Assister et orienter les collaborateurs afin de les aider à surmonter les difficultés
• Créer un environnement de travail inspirant et instaurer une culture de communication ouverte.

b.Volet Business :

• Être garant de la production et de la qualité des prestations fournies pour gagner la satisfaction client
• Assurer le partage et la communication des objectifs, réalisations, actions en cours, projections, enjeux, résultats et rôles avec ses collaborateurs, sa hiérarchie
• Suivre quotidiennement l'avancement de l'activité
• Évaluer et anticiper l'ensemble des risques afin de mettre en place les dispositifs nécessaires
• Conduire le changement en mettant en place le plan d'action adéquat
• S'assurer de la bonne exécution des processus
• Participer dans la mise en place et l'évolution des Processus
• Effectuer la répartition de la charge de travail et des tâches dans le but d'atteindre les résultats individuels et collectifs
• Planifier les actions en fonction des moyens (humains, techniques...) à sa disposition dans le but d'atteindre les résultats individuels et collectifs
• Définir les besoins en termes de ressources, moyens et outils
• Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe
• Analyser de façon continue les délais, les situations et les résultats de son activité (le réalisés vs prévus)
• Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs challengeant, en adéquation avec la stratégie d'ADP
• Recadrer, décider des actions correctives, corriger et faire les actions nécessaires pour le bon déroulement de la production
• Agir rapidement pour résoudre les conflits entre les différents intervenants (collaborateurs, FO, supports...)
• Définir, partager et suivre les KPI de production
• Suivre les dossiers complexes ou à enjeux
• Etablir des normes de communication et s'assurer que l'équipe interagit avec les clients de manière professionnelle et efficace
• Gérer la relation client :
• Préparer les supports des réunions (chiffres financiers, indicateurs, bilan de la situation des Plans d'Actions mis en place, réalisations)
• Animer et Coanimer les réunions clients
• Préparer/ Diffuser les comptes rendus à la suite des réunions
• S'assurer que les engagements convenus lors de la réunion soient honorés
• Monter des rétroplanning pour fluidifier la charge
• Dimensionner le périmètre en termes de Charge Réelle /Calcul Financier

c.Volet Market :

• Comprendre et prendre en compte les enjeux des clients dans les prises de décision
• Collecter les retours clients et bâtir les plans d'action correctifs et préventifs pour garantir la satisfaction
• Créer et développer une relation de confiance avec ses clients afin de maintenir /renforcer la confiance (réactivité-disponibilité-fiabilité-qualité et dépassement des attentes)
• Mobiliser, organiser et former son équipe pour prendre en compte les attentes des clients, les engagements contractuels et les objectifs de développement de l'activité
• Proposer des améliorations des processus et des outils selon les exigences clients
• Encourager la prise d'initiative de ses équipes dans le but de retenir les clients et de faire évoluer les produits ADP.

4- Compétences comportementales :

• Exemplarité
• Disponibilité pour ses collaborateurs et collègues
• Adaptation au changement
• Esprit de synthèse (Pertinence de l'analyse)
• Écoute active (client/équipe)
• Esprit d'équipe
• Initiative et Innovation
• Rigueur et souci de la qualité
• Intégrité
• Résistance au stress
• Force de proposition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.