Nous recherchons :
Un(e) Responsable de compte H/F
Vous avez la responsabilité de la relation Client d'un ou plusieurs comptes dont vous avez la charge.
Vous vous assurez du respect du contrat dans toutes ses dimensions : budget, qualité et délais, et à ce
titre vous intervenez dans le processus de production du service : maintenance, assistance, conseil,
gestion de projets.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié du Client pour l'ensemble des services et vous êtes garant(e) de sa
satisfaction. Vous coordonnez les actions de l'ensemble des acteurs ADP intervenant pour le Client.
De formation Master 1 ou 2 en systèmes d'information ou gestion de projet, vous disposez d'une expérience
significative de 3 ans en direction de projet, service client ou consulting. Vous avez une forte culture de
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l'expérience client, et vous êtes sensibles à l'importance de la satisfaction clients.
Un bon niveau en Anglais permettant de répondre par téléphone et par écrit aux sollicitations de nos clients
Anglophones serait un plus. Une certification LSS serait également un plus
Savoirs :
• connaitre les principes de base de la paie et des RH
• connaître les méthodes de gestion de projet
• connaître les indicateurs financiers d'ADP
Savoirs faire :
• savoir analyser un contrat
• savoir travailler en équipe et en mode matriciel
• avoir un très bon niveau de communication à l'oral et à l'écrit
• savoir établir et suivre un planning
• savoir gérer les objections Clients
• savoir gérer les priorités
Savoirs être :
• être proactif (ve)
• avoir le sens du service
• être organisé (e)
• avoir un bon relationnel en interne et externe
• savoir gérer son stress et savoir prendre du recu
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.