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Un(e) Responsable de compte (Grands Comptes) H/F
Directement rattaché(e) au Responsable des Opérations Grands Comptes, vous avez la responsabilité de la relation Client de plusieurs comptes.
Vos principales missions seront de:
- S'assurer du respect du contrat dans toutes ses dimensions : budget, qualité et délais.
- Adapter et déployer l'approche de gestion du client en fonction de son contexte et de ses besoins.
- Analyser les indicateurs de pilotage (performance et qualité) afin de réaliser des diagnostics et piloter les actions d'amélioration le cas échéant.
- Préparer et animer les instances en interne et avec le client
- Réaliser le suivi des éléments financiers
- Conduire des projets internes et externes
- Coordonner les actions de l'ensemble des acteurs ADP intervenant pour le Client.
- Garantir la satisfaction de vos Clients
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De formation Supérieure, vous disposez d'une expérience significative de 3 ans en direction de projet, service client ou pilotage de clients. Vous avez une forte culture de l'expérience client, et vous êtes sensible à l'importance de la satisfaction clients.
Savoirs :
• connaitre les principes de base de la paie et des RH
• connaître les méthodes de gestion de projet
• connaître les indicateurs financiers d'ADP
Savoirs faire :
• savoir analyser un contrat
• savoir travailler en équipe et en mode matriciel
• avoir un très bon niveau de communication à l'oral et à l'écrit
• savoir établir et suivre un planning
• savoir gérer les objections Clients
• savoir gérer les priorités
Savoirs être :
• être proactif(ve)
• avoir le sens du service
• être organisé(e)
• avoir un bon relationnel en interne et externe
• savoir gérer son stress et savoir prendre du recul
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.