Le Conseiller(e) Support Clients est le point d'entrée fonctionnel et technique des demandes des Experts RH des Clients (hors expertise paie) au sein d'un 2nd niveau d'analyse.
Il assiste et guide les Clients dans les grands domaines suivants : les processus RH, l'utilisation des applications Experts et Internet fournies par ADP
Le Conseiller(e) Support Clients est le point d'entrée fonctionnel et technique des demandes des Experts RH des Clients (hors expertise paie) au sein d'un 2nd niveau d'analyse.
Il assiste et guide les Clients dans les grands domaines suivants : les processus RH, l'utilisation des applications Experts et Internet fournies par ADP, le suivi de la production et de l'exploitation mensuelle.
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Principales Missions:
- Assister et guider les Clients au quotidien sur l'utilisation des outils ADP ;
- Mesurer l'impact et l'urgence des demandes ;
- Prioriser et enregistrer les demandes de service et incidents des Clients ;
- Résoudre les demandes Clients à partir des fiches solutions ou les orienter vers les équipes adéquates ;
- Communiquer/suivre l'incident et alerter les équipes concernées selon les SLA ;
- Valider avec le client et les équipes internes la clôture de l'incident ;
- Être responsable d'un domaine d'expertise et être l'intermédiaire entre les 2 niveaux d'expertise au sein de l'équipe et les équipes Support ;
Profil:
- Maîtriser les fondamentaux : Connaissance de l'entreprise, des Offres, Service Excellence et Compliance
- Compétences Opérationnelles : Relation Client (engagements réciproques, analyse des besoins et plans d'action, SIRH & processus métiers), Support du niveau 1
- Compétences transverses : communication, animation d'ateliers, gestion du temps et des priorités, outils bureautiques, anglais souhaité
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.